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物业管理培训的分类及内容
培训的分类及内容 一、入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两 个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为 其提供基本知识的培训。培训的目的是使新 员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项 规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训 是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本 操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所 在岗位工作的具体要求。
职前培训的内容包括公司发展史、公司概 况及规章制度、公司组织架构、公司企业文 化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安 全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责 及工作要求。
二、操作层员工的知识和能力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员（也 有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁
■标准化文件发布号：（9456・EUATWK-MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY-KII
员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不 同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1、保安员的培训
1） 、知识培训：
保安员知识培训的主要内容包括：物业管 理基础知识、所管理物业的基本情况、保安 员的职责和权力、保安员处理问题的原则和 方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪 容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保 养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管 理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面 的知识。
2） 能力培训
保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗 岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能 力、车
库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、 物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处 理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中 发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹 事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的 处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾 事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理 能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事 件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑 事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件 的处理能力等方面。
2、保洁员的培训
1） 知识培训
保洁员知识培训的主要内容包括：物业管 理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功 能及使用知识。
2） 能力培训
保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的 清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅 的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙
的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁 能力、公共
场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁 能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下 室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂 的清洁能力、清洁工作的应急能力。
3、维修员的培训
1） 知识培训
维修员知识培训的主要内容包括：物业管 理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常 养护知
识及房屋维修知识等。
2） 技能培训
维修员技能培训的主要内容包括：室内地 面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内 顶棚的
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维修能力、室内门窗的维修能力、住户室 内给排水管道及附件的维修能力、住户家线 路故障
的处理能力、室外梁、板、柱的维修能 力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外 公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网 的维修能力。
4、绿化员的培训
1） 知识培训
绿化员知识培训的主要内容包括：物业管 理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物 虫害防
治知识及绿化工作检验标准、室内、阳 台、屋顶绿代管理标准等方面的知识。
2） 能力培训
绿化员能力培训的主要内容包括：植物保 洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及 保养能
力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及 管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的 修剪能
力、自然破坏防护能力、除草的操作能力 等。
5、设备管理员
1）知识培训
设备管理员知识培训的主要内容包括：物 业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分 类、三
级保养制度、房屋附属设备维修的类型、 给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房 屋装饰
性设备等方面的知识。
2）能力培训
设备管理员能力培训的主要内容包括：房 屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的 管理与
维护能力、消防设备的维修管理能力、卫 生设备的维修管理能力、电力设备的维修管 理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供 暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能 力等。
三、管理层员工的知识和能力培训
1、中高级管理人员的岗位培训
1）知识培训
中高级管理人员知识培训的主要内容包 括：经济学、组织行为学、心理学、公共关 系学、行政管
理学、市场营销相关知识，物业管理企业 财务管理、物业管理法规、房地产经