限时办结制度.doc

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限时办结制度
一、限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人员申 请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完 成，做到优质高效的管理制度。
二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐 全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在 20 分钟内办结。
三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不 能当场办结，办事人员要根据办理时限（一般办理时限 为 10-30 日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的 时限内办结。
四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任 人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原 则承诺办理时限。
五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解 释，按规定出具不予办理通知书。
服务承诺制度
为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品味，更好地为企业、
群众营造优质、高效的服务环境，便民服务大厅特作出如下承诺。
一、 服务环境承诺
“大厅”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立休息区 和配套服务设施；公示“大厅”服务事项的名称、依据、条件、数量、 程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和 流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。
二、 服务礼仪承诺 认真执行便民服务大厅工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上 岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或 与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成” 。
三、 服务规范承诺 切实执行“大厅”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认 真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象 上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期 限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费， 严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门 难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。
四、 服务效率承诺 办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办 结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结 的提前向服务对象说明理由。
工作人员守则
、衣着整洁，举止端庄，用语文明，微笑相迎；
、办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；
、坚守岗位，方便群众，态度亲和，服务热情；
四、首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；
五、秉公办事，廉洁勤政，不徇私情，甘为公仆；
六、服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。
A B岗工作制度
一、 A、B 岗工作制（又称 A、B 岗）是指服务窗口某一岗位的工作
人员不在岗位时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责， 以保证工作连续性的制度。
二、 岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，必须先报领 导同意，属“窗口”单位的，应指定人员代办其业务，避免管理相 对人到窗口办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。
三、 服务大厅工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无 法到岗的， 应在离岗前向服务大厅主任汇报正在办理和待办的