眼镜店管理制度.doc

眼镜店管理制度眼镜店管理制度员工的工作技能要求: 营业、验光、定配、售后( 服务) 员工的职业道德要求: 敬业、负责、诚实、守信凡入店员工,学习期(七天)满即必须与本店签定劳动合同书员工的形象本店员工必须统一挂牌上岗, 上岗牌( 押金 5元) 为本店所有, 谁用谁保管谁负责, 在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿,员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装, 工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。员工的考勤例行请(休) 假时间:星期一到星期四,其他时间不得请(休) 假。周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假, 严禁两人同时请(休) 假。请假者在停发该日工资的同时扣 10元/ 天; 病假一天内工资照发, 超一日者停发该日工资, 病假必须有正规的医疗证明和药费凭条, 病假后不回店上班者为自动离职, 自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。旷工:停发该日工资并扣 15元/ 天,连续旷工 3 天者算自动离职! 迟到、早退( 5 分钟为限)每次扣 5 分, 5 分扣 1 元。工休: 淡季 4天, 不月休者奖 30元/ 月或可积累为一个季度休一个星期;旺季 2天, 不月休者奖 30元/ 月或可或积累为一个季度休 5 天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条店员行为规范 1 、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。 2 、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3 、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4 、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。 5 、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水, 用餐必须至指定地点。 7 、接听电话要使用规范用语: “校友眼镜,你好! ”或“你好!校友眼镜。” 8 、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。 9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立, 顾客没有坐下, 店员不能坐。 10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案, 遇到特殊情况必须向分店长请示(注: 如果分店长不在, 必须向上一级主管请求) ,不能擅自做主。 14、店员必须听从分店长指示, 分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执, 但可以向上一级提出意见。 15、收款找零钱动作要麻利, 准确无误。对顾客要有良好的服务态度, 使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。 17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入, 保证无误后, 应向分店长汇报当日收支情况, 同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪