部门沟通与协作-.ppt

部门沟通与协作
1
沟通的要素
两人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换资讯、观点、意见、情感等
籍回馈以获得共同之了解、
信任、激励与行动协调一致
2
沟通的重要性
员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%。
对于高层主管，这个比率会更高。
3
沟通为什么会是问题
部门设置越来越多
职责分工越来越明确
部门之间的沟通却越来越难以协调
4
什么是跨部门沟通：
营销
研发
生产
财务
行政
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
。。。。
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部门墙显像
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跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）
各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重
各部门在部门沟通中存在严重的分歧
信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
部门墙
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某公司某日在进行例行检查的过程中，发现制造部某产品在焊接前未按照标准的要求对部件进行除锈处理。
检验员就此开具了三张通知单（处罚）。制造部课长，对此事意见很大，并不断申诉。
原因是：
①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过渡期；
②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。
问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通。
一个案例
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客户收到我司发货的50个SE280BCRH后，说其中有10个包装盒内没有叶片，要求马上特快专递10个叶片。
客户问题引发内部问题
一个小问题
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如何看待冲突？
部门间发生冲突，是很自然的
冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果
冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果
冲突发生后有时团队更加和谐
冲突处理得不好会增加心理障碍
面对冲突要选择对自己最有利的处理策略
该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
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处理冲突的五大方法：
一、何时使用强迫的方法？
二、何时使用迁就方法？
三、何时使用回避方法？
四、何时使用合作方法？
五、何时使用妥协方法？
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