三级巡检制度方案
三级质检权限
三级之间：各部门主管、领班为本部门质检责任人，负责本部门质检奖罚。运营经理为本班次质检责任人，负责本班次质检奖罚。
二级质检：质检经理代表总经理全面负责，对运营区各部门违纪现象的质检奖罚及部门之间的之间协调工作。
一级质检：总经理为质检审查，全面负责所有质检审批工作
员工违纪处罚
由本部门主管纠错处罚：工承担100%。
由运营经理纠错处罚：主管承担30%，员工承担70%。
由质检经理、总经理纠错处罚：运营经理承担20%，主管承担30%，员工承担50%。
运营部经理、质检经理负责当班期间二小时一巡查并做好巡查记录，巡查点由当班人员签字留存，发现问题及时纠正，每天交接班后由质检经理上报质检报告，总经理签字后在《员工天地》栏公布质检结果。每周管理例会公布一次质检报告，督促整改，不断提高。
岗位量化管理制
各级管理人员按班次定岗定责，制定岗位职责，工作流程。
各岗位员工制按岗位定岗定责、制定岗位职责、服务流程。
运营区实行两代一查制度
管理人员待岗服务时间：每天上午7：00至9:00，晚上19:00至23:00，各部门管理人员需在本部门迎客位置待岗，迎送宾客服务。
运营区定时检查：每天15:00由质检经理、运营经理主查，各部门主管协查。对运营全面工作进行检查。检查内容：卫生、服务、员工仪容仪表、各部门物品配备等各项工作是否按照规定完成，全员保持最佳服务状态。
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