窗口服务人员心得体会.doc

窗口服务人员心得体会.doc窗口服务人员心得体会
篇一：窗口服务心得体会
窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则, 体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、 注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象, 要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其 次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情 况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再 让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业 务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往 听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有 些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可 以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。在日 常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活 中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位 上，
就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持 一颗细致、耐心的服务之心。 在让客户享受优质的建行服务之余, 我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要 点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自 己掌握好尺度和时机。
篇二：关于窗口服务学习心得
学习心得
通过学习、、等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务 群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。
窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、 硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问 题。
注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就 是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落 实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违 纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配 合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到 很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取 得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点 和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和 不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认 识和感受，达
到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务 的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从 工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践 成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形 成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什
么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益 显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。
通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的 树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单 位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。
一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断 加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就 无法提高，领导方法就无法改进，