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物业管家个人工作总结
物业管家个人工作总结 20xx 年，我处在公司领导及各部 门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要 求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的 改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下： 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负 其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是公 司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室 领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝 着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日 常投诉处理、 收费租赁、 基础设施设备维修维护、 环境卫生、 绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、 文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单 位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷 静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处 理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电 投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。
全年投诉主要集中在 1、 2、10、 16#楼顶层住户房屋漏 水， 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业 主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16、
17#楼业主对酒店的油烟、噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房 的油烟投诉。其中大多已处理好，但
18#楼的业主反映幼儿 园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将 厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小 部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用 都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用 资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。 今年按照公司年初公司制定的工作计划， 顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断 地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫 生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡 和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。〜 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹 苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水 电维护及日常管理工作 ; 全年水电月平均损耗率分别在 2。 2 至 2。8%，严格控制在允许范围内 ; 辖区的 4个配电房， 5台 电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无 安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修 管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装 修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理 漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现 问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消 防、抢劫事故。但在下半年 ___发生一起小轿车被盗事件， 所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有 半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入 管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定 的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已 具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的 提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。 积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性， 具备较强的专业心， 责任心， 努力提高工作效率和工作质量。
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取 得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是 边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有 待进一步提高 ;
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到 位;
第三，相关的专