商家单方“免责”声明是否有效
咨询：张女士在某商场购置了一件售价1280元的“纯羊毛”大衣。商店标明“换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，因而张女士到相关质量监视部门进展检验，鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100％晴纶，张女士遂到购置衣服的商场要求退货并赔偿因而而造成的损失，商场营业员答复称：当时标明“换季商品，概不退换”，张女士选择了该件商品，即说明张女士默认了商场有关该商品的“免责”声明，商家不会退货并赔偿张女士。现商家的有关“换季商品，概不退换”的答复是否有效？
答：商场单方面做出“换季商品、概不退换”的免责声明，违背了《消费者权益保护法》第二十三条的规定，该条规定：运营者提供商品或效劳，应当按照国家规定或与消费者的商定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得成心拖延或无理回绝。“三包”是消法对商品运营者的强迫性规定，商品运营者无权单方面声明免责，本案中商店“换季商品，概不退换”的声明显然违法，应属无效，商家应依照张女士的要求予以更换或者退货并赔偿损失。
作者单位：河南省新蔡县法院
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