客户画像PPT学习教案.pptx

会计学
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客户画像
客户画像的概念和目的 什么是客户画像
客户画像
商家用一个或多个维度对客户特征进行描述的过程。
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客户画像的目的
电商企业需要采集更多的画像素材把客户更加清晰地勾画出来，尽量让客户画像更加形象地展现在我们眼前，这样做的目的有：
（1）明确客户的基本特征，了解客户的消费行为特征，洞察客户，让营销更精准。
（2）为客户贴上标签做准备，客户画像是给客户贴上标签的前提。
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画像的流程和方法 明确营销需求
对电商企业而言，在整个数据化营销过程中，需要解决的四大核心问题是：流量、转化、客单价和复购率。
（1）流量问题，即要解决“如何让客人来”的问题。
（2）转化问题，即要解决“如何让客人买”的问题。
（3）客单价问题，即要解决“如何让客人多买”的问题。
（4）复购率问题，即要解决“如何让客人再买”的问题。
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确定客户画像维度和度量指标
多维度进行客户画像的目的
商家要想比较全面而精确地了解客户，同样需要从两个或两个以上维度进行度量和描述，这样客户画像才会立体而饱满，对精准营销才具有应用价值。
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客户画像的常见维度和度量指标
对客户画像常用的维度有：
购买时间（R）
购买次数（F）
购买金额（M）
地域（国内外、全球各国、中国行政区划、中国各省份、中国各县区）
来源（一级、二级、三级）
性别（男、女、不明）
年龄（18岁以下、18~24岁、25~29岁、30~34岁、35~39岁、40~49岁、50~59岁、其他）
平台（指无线端手机平台和PC端台式电脑、笔记本电脑平台）等。
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用于描述客户的常见度量指标：
（1）PV
（2）UV
（3）浏览回头客户数
（4）平均访问深度
（5）成交客户数
（6）成交金额
（7）转化率
（8）客单价
（9）成交回头客人数
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客户画像和营销分析
整体客户画像
（1）客户性别比例
（2）客户年龄结构
（3）客户地域分布
（4）客户来源占比
（5）客户RFM情况
RFM——R就是客户最后一次购买到现在的时间，F就是客户购买的次数，M就是客户购买的金额。
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客户画像和营销分析
整体客户画像
（1）客户性别比例
男装客户性别比例
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客户画像和营销分析
整体客户画像
（2）客户年龄结构
客户年龄结构
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