家政服务员培训课件.ppt

家政效劳员培训课件
导读
第一局部：家政市场与家政效劳员
第二局部：家政效劳员职业道德
第三局部：家政效劳员平安与卫生
第四局部：家政效劳员家庭礼仪
“现在的家政效劳业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常巨大。〞传统的家庭效劳业的范围已大为拓宽，衍生出许多效劳方式，包括家务保姆、家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。几乎每个城市家庭都有家政效劳方面的需求，因此，家政行业能够吸纳劳动力的空间非常大，能创造大量就业时机。据中国家庭效劳业协会提供的一份资料，全国城市每年新增劳动力约2000万人，而家政市场这一块如果开发成功，即可消化吸引800万至1200万人。
一、家政市场与家政效劳员
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进展科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面开展。 包括
〔1〕一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等；　　
〔2〕看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；
〔3〕护理老年人：照料、陪护老年人；
〔4〕照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；
〔5〕护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；
〔6〕家庭教育：主要是对幼儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导；
〔7〕家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；
〔8〕家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书处理、电脑、公关事务等；
〔9〕家庭平安员：一类是负责家庭器物的维修与平安，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修效劳与平安等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的平安，又称家庭保安员 ；
〔10〕陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；
〔11〕管家：对客户的家庭事务进展全面安排，具体安排其家庭的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

居家效劳的家政从业人员〔保姆〕其效劳工程一般是全面多项的，而钟点工、计件工那么有单项或多项的，其具体效劳工程应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
单位、社区的效劳工程，因其后勤效劳比较专业化，工程一般以单项或几项为主。
通常情况下，“月嫂〞的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身，目前在京津等地的一般“月嫂〞的月薪在4000-6000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理效劳行业开展最为成熟。
　　“高级月嫂〞是继近两年才出现的，其工作方向不仅仅是“月子〞的第一个月，而是在“月嫂〞工作的根底上对0～3岁的婴幼儿进展系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其可以安康成长的幼儿教育高素质高效劳质量人才，此项工作大大提升了“月嫂〞的效劳层面，使其最终成为新兴效劳行业的高级蓝领。
二、家政效劳员职业道德
职业道德定义
所谓职业道德，就是同人们的职业活动严密联系的符合职业特点所要求的道德准那么、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
孟子
不以规矩，
不能成方圆。
它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。
职业道德根本标准内容
职业道德根本标准是所有从事职业活动的人们必须遵守的根本职业行为准那么。
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会
〔一〕 家政效劳员职业道德
1、 家政效劳员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、 家政效劳员要处理好与用户的关系，要老实守信、办事公正。
3、 家政效劳员要处理好与社会的关系，要有效劳群众、奉献社会的精神。
〔二〕 家政效劳员的职业守那么
1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、
维护社会公德。
2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、
精益求精。
4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。