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家政服务员培训课件
家政服务员培训课件家政服务员培训课件家政服务的分类 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工）
  2、月嫂
  3、育婴（儿）嫂
  4、家庭烹饪师
  5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）
  6、养老护理员
  7、家教
  8、高级管家、涉外家政服务等
通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；
家政服务的分类
1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工）
  2、月嫂
  3、育婴（儿）嫂
  4、家庭烹饪师
  5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）
  6、养老护理员
  7、家教
  8、高级管家、涉外家政服务等
家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情
4、勤奋踏实、认真负责
5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
7、不擅自带他人进入雇主家中。
8、尊老爱幼
9、守时守信
10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求
2、与雇主的孩子相下的道德要求
3、与雇主家庭老人相处的道德要求
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求
5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求
6、消除用户误解的道德要求
家政服务员上岗后应注意事项
1、初到雇主家的服务员的注意事项：
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间
2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置
2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。
6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较
家政服务员上岗后应注意事项
7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
家政服务员上岗后应注意事项
9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。
10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。
家政服务员上岗后应注意事项