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电子商务实习报告范文电子商务实习报告范文 201X 电子商务实习报告范文(一) 一、实习单位简介我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司,属于小规模电子商务公司, 化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店, 及京东商城旗舰店, 淘宝集市店, 兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的, 淘宝店铺有 5 个皇冠, 主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳, 目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服, 主要做售前售后工作, 以及店铺的日常维护, 有空时, 还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了, 主要是店铺的推广, 以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。联系人: 刘小姐, 07527119448 。实习岗位: 淘宝客服及推广员。实习过程,我主要的岗位是淘宝客服,在此过程中,我对网店的操作流程越来越熟悉。二、实习期间主要工作内容 1) 售前接待顾客,在此过程,我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客, 但是顾客就是上帝,我们不能得罪他们,得想办法让顾客满意。 2) 订单处理; 及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候, 得注意该快递能否到达这个地址, 如果不能就得及时更换快递,拣货的时候,必须得多次核对货物是否齐全准确无误。 3) 物流配送; 选择一个到达顾客的目的地的快递方式, 准确的到达对方手中。 4) 售后服务; 如果顾客对产品有疑问, 要尽快地帮顾客解决问题, 并且进行售后回访, 做好记录, 如顾客有建议, 可以记录下来, 向公司反映。还可以做会员管理, 可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动,及时通知新老顾客。 5) 店铺的推广宣传很重要,转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广,还进行站外的推广。三、实习期间学习情况(论文核心内容) 实习中,我学习了有关网络营销的一些营销方式: 网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等, 它的出现使各职能之间紧密连接, 相互促进, 使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能, 给企业整体营销带来了最大的效用。我主要的岗位是客服,同时我也学习网络推广,我的同事是个有经验的网络推广员,平时我也会请教他相关的推广知识,通过学习,我了解到网络推广工作是很讲技巧的,网络营销的好与不好与推广有很大的关联,其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广, 美丽说推广,比较少用的是搜索引擎。 1) 网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品,形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人, 内容应时时更新, 在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等, 丰富网上内容。同时, 开设专门的与顾客互动的版面, 更好地倾听来自顾客的声音, 还可以与其他网站做友情链接, 扩大企业的知名度。这种方式, 通常是一些大企业适应的方式。 2 )电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点, 因而, 很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时, 可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件, 这样, 推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客, 可以利用电子邮件对