149物业管理投标书.doc

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149医院大楼物业管理方案书
第一局部 物业管理总体设想
一、物业管理理念与管理模式
针对149医院大楼所处的特殊地理位置和新时期创立和谐社会的要求，我们将为该物业设置一种称之为构建和谐环境的管理模式，充分表达人性化的管理理念，让和谐的充满大楼各个角落。我们将实行酒店式生活效劳、准军事化平安管理、园艺型物业养护。我们对广阔医务职工做到：有事必办、有求必应、有难必帮、有险必除；维护他们的权益、珍惜他们的资产、尊重他们的人格、满足他们的需要。
这一全新的物业管理模式与人文环境相吻合，这是我公司沉积多年的物管经历，是对常规型物业管理的延续和开展，表达了与时俱进的时代要求。
根据这一全新管理模式，拟采取如下措施：
1、强化公共效劳职能，为医务职工提供方便快捷的优质效劳
根据以往积累的经历，探索并形成适合自身工作特点的管理制度和效劳特色，我们将采取零干扰效劳、隐性效劳、按时序效劳、呼叫中心等多种效劳方式，还制定承诺制、首接负责制、回访工作制、定人定机制、平安预案。我们将为广阔医务职工创造良好的居住环境，形成良好的和谐气氛。
呼叫中心：只要拨打一个或来访人员的咨询，物管就能解决问题。
隐性效劳：表达零干扰效劳
按时序效劳：根据劳动定额划分责任区，在规定的时间工作到规定的地点，确保在有效的时间按标准完成工作任务。如保洁员几点在什么地方清扫卫生等。
承诺制：我们能做到的事情，敢于向广阔医务职工重承诺，并兑现承诺。
首接负责制：接到有效投诉和事情，要负责到底，不推卸责任。
回访工作制：对有效的投诉及时回访，投诉的回访率到达100%；维修效劳、特约效劳和求助效劳的回访率达80%。
定人定机制：设施设备指定人员负责操作、维修和保养，确保设备的有效运行。
2、完善应急管理体制机制，有效应对各种风险
制订应急预案，设想在辖区的不同方向、不同部位、发生不同的意外情况，据此订立不同的应急处理预定方案。落实责任、严格管理、强化监视、坚决遏制重大事故。重点明确安护增援的方向、力度和方法，并经常组织安护队员进展演习，使突发事件有妥善的解决方法，一旦真有情况，即可沉着应付，迅速处置，具备化解风险的能力。
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3、统筹协调各方面利益关系，妥善处理好各种矛盾
大楼物业管理是一项复杂的系统工程。在管理效劳过程中会有许多不可预见的因素。根据我们多年来的实践经历，我们将采取有针对性措施，妥善处理好各方面的矛盾和纠纷。
4、实施ISO9002：2000质量管理体系，保证优质效劳品质
物业管理开展过程证明了要到达高质量的物业管理效劳水平，必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国物管行业逐渐推广实施的ISO-9002质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9002：2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。物业管理工作中，从一开场就要坚持做到高标准、高起点、科学管理、规效劳，要根据和谐型管理模式和特点尽快实施ISO9002：2000质量体系。
⑴管理系统化
天地物业建立了以工程为主体、职能部门为统筹的三级管理架构，运用ISO9002质量管理体系，对大楼的设施设备、平安、卫生、接待等实行系统的监管。建立了规的企业形象管理体系，?员工手册?规定的员工行为管理体系。系统化管理使得公司员工各司其职，各负其责，日常工作井然有序。
⑵管理规化
根据ISO9002质量管理体系，对每一个岗位、每一个环节都有量化的质量要求和检验标准；根据CI体系，将企业形象渗透到日常工作的各个层面；通过?员工手册?规员工的行为，提高员工的素质，规化管理提高了企业的专业化程度，提升了企业的物业管理品质。
⑶管理科学化
通过建立的