门诊工作计划目标及要求.ppt

门诊工作方案目标及要求
〔一〕医疗质量目标
，热情接待病员，效劳态度良好，无病员投诉，病人满意度≥95。
≥95%。年内医疗事故数为零，医院感染爆发事件为零。
。
%，抗菌药物占药品≤30%。
%。
，传染病必须上报。
，处方合格率达95%。
“三基三严〞理论考核合格率100%。
、完好率≥90%。设备仪器保养维修每月不少于2次。 没有人为因素造成仪器、设备损坏现象。
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目标
目标
〔二〕、收费室
，统一医院收费标准。
、仔细，态度和蔼、努力提高工作效率。严格按照挂号、收费规程操作，严防过失发生。
，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。
，不得随意更改。
，收入与电脑数据核对，确保收费金额与电脑决算单相符。每日足额上交所收现金，不得截留。
，与药房核对，确保收费金额与药房处方相符
。
。
、住院费用一日清单制度。
，收费员必须听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。
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工作要求 〔医疗〕
1、遵守工作纪律，不迟到，不早退，准时到岗，做好开诊前准备工作。工作时间不脱岗。
2、开展便民效劳，效劳态度和蔼热情、周到，树立良好医德。
3、处方书写标准，门诊电子病例系统登记完善，严防过失事故。〔保护自己的证据〕
4、耐心接待每位病人，做好首诊负责制工作，专科专诊，杜绝跨专业行医。
5、保持诊室的整洁，做好手卫生工作及消毒工作。
6、下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事发生。
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工作要求 〔窗口〕
1、挂号人员要着装整齐，举止文明。严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、效劳周到。耐心解答一切问题。
2、门诊病员，应先挂号后诊病〔危重抢救例〕，分科挂号。初诊病历要填齐病历封面包括姓名、性别、年龄等。
3、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
4、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
5、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的平安。
6、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
7、做好防盗工作，按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
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上岗要求〔窗口〕
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、注重文明用语。
〔1〕见到病人说“您好〞
〔2〕门诊收费“您的交费单据？〞“您的费用合计xx元。〞“找您xx钱，请收好。〞
〔3〕住院收费“您交押金？〞“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余〔欠〕xx元。〞 “您办住院？需交xx元押金。〞“请保管好您的收据，出院带来结帐。〞 “您结帐？请出示您的押金收据。〞“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了〞 “找您xx元，请收好。〞
3、遇见病人或家属无理取闹者，坚决杜绝与其争吵，影响正常工作秩序，建议耐心解释，并联系相关负责人处理。
2、具体考核方法如下：
1、严格遵守医院的上下班制度，不迟到早退，迟到早退一次，扣当事人绩效工资**元,每月迟到早退超过3次,扣当事人绩效工资**元。
2、提倡文明用语，不得与病人争吵或有不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到医院相关部门，按医院规定扣当事人绩效工资；如投诉到科室，一次扣当事人绩效工资**元。屡次发生投诉事件者，加倍处分；不定期检查文明用语，如发现不用文明用语效劳的，发现一次扣当事人绩效工资**元。
3、科室内团结互助，不得吵架，第一次吵架，扣当事人每人绩效工资**元；第二次吵架,扣当事人