员工行为管理规范.ppt

员 工 行 为 管 理 规 范
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课程目标
明确员工行为准则，规范员工仪容仪表及言行，提高员工职业素养，提升企业形象
通过本课程的学习，使学员理论联系实际，积极参与，提高自身的职业素养
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员工要了解/掌握
了解行为准则、商务礼仪、违规处罚分类
熟悉掌握行为准则及礼仪接待并学以致用，以身作则
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提纲：
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：热爱社会、服务社会、贡献社会
：遵纪守法、敬业爱岗、公私分明
：点滴入微、排忧解难、信守承诺
：优质服务、热情周到、维护信誉
：平等相待、热情关怀、助人为乐
：科学管理、作风严谨、注重效果
：爱心、关心、虚心、诚心
：专心专业、尽心尽力，精益求精、与时俱进
一、员工行为准则
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二、形象规范
、客服中心等岗位员工应按规定穿着工装上岗；
行政人员上班一般应穿着衬衣、长裤、西装或职业装
。衣着保持洁净，领带端正整洁
，男员工不允许留络腮胡须。女员工
应着淡妆上岗，不宜用浓烈的香水，指甲应修剪整
齐、不得涂艳丽的指甲油，并保持干净
，男员工的头发不盖过耳部及后衣领
；女员工的发型要求整洁、雅致、时尚、修饰文雅，
大方得体
，上班前不吃带有异味、刺激性气味的
食品
、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、
挖耳朵,实在难以控制应侧面回避
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“工号牌”
（变色眼镜除外），佩戴饰品应大方
、 时尚
、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不
穿拖鞋，不穿短裤
，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状
，目光平和，不左顾右盼、心不在焉
：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双
手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
，步幅适当，节奏适宜
二、形象规范
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三、语言规范
会话亲切、诚恳、谦虚
讲普通话，使用文明用语
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，认真倾听，不能心不在焉、反应冷漠，不要随意打断别人的讲话
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接待：
热情周到、客人先行，女士优先，文明待客，做到来有迎声、问有答声、去有送声

称呼：
应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，无法确认职务时应称男性为先生、女性为小姐、女士类可广泛使用的尊称。在商务会面中，禁忌使用：无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼
四、社交规范
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