建设性沟通.ppt

建立性沟通
1
1 目的确定
总体目的；
行动目的；
沟通目的。
建设性沟通目标与思路
2 思路选择
指导策略: 告知、兜售
咨询策略: 咨询、参与
信息型沟通
劝说型沟通
2
建立性沟通的三方面策略
基于客观信息的策略
完全性(completeness), 明晰性(clarify), 详细性
(concreteness)，描绘性(description), 逻辑性(logic)
基于主体定位的策略
自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual communication)
基于对象情感的策略
认同性(confirm), 一致性(consistency), 周到性(consideration)
3
完全性〔Completeness〕

讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息?
----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众承受信息相等.
建议
----提供所有的必要信息
----答复所有问的问题
----必要时补充额外信息
基于客观信息的策略
4
明晰性(Clarify)
作用
——节约双方时间
——对对方的尊重
(两会政协分组讨论)
建议
——消除冗长的表达
——只包括相关材料
——防止不必要重复
基于客观信息的策略
5
详细性(Concreteness)
含义
运用详细、明确、活泼、生动的沟通语言而不是模糊乏味的语言。
建议
(1) 用详细的事实和图表
(2) 强调语句中的动词
(3) 选择活泼、有想象空间的语句
基于客观信息的策略
6
描绘性( Description)
强调问题导向, 对事不对人
比较以下三种说法
A 我不喜欢你这身打扮；
B 你的这身打扮与公司的穿着规定不符；
引例：三和铁制品
C 大家希望你能打领带上班。
基于客观信息的策略
7
描绘性( Description)
描绘性沟通步骤
STEP 1：描绘客观事情、行为和环境；
STEP 2：关注自己的行为和反响而非别人的态度；
STEP 3：关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描绘性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？
基于客观信息的策略
8
描绘性( Description)

需要评价时注意的原那么
——应以已建立的规那么为根底；
——以可能的结果为根底；
——与同一人先前的行为作比较；
——要防止引起对方的不信任和激起防卫心理
基于客观信息的策略
9
逻辑性( Logic)
信息内容组织原那么
(1) 以最简单的语言告知你的目的
(2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么
信息构造：内容、论证和构造的整合
(1) 演绎逻辑
(2) 推理逻辑
说服根据
(1) 事实和数据; (2) 共同知识
(3) 普遍认同例子; (4) 权威观点
基于客观信息的策略
10