邮政银行实习报告与邮轮酒店认识实习报告合集.doc

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邮政银行实习报告
尊敬的郭行长：您好！我叫宋振宇，自20**年**月**日被分到邮政储蓄银行安 阳市分行工作到现在已经有5个多月了，通过这段时间不断的学习，我感觉成长很 快，也成熟了许多。现在我将工作、生活的一些体会写下来，权作为自己的实习报 告。到银行报到后，我先分到中山街去实习，具体工作是大堂经理，负责维持大堂 秩序，解答顾客的问题。两个月之后，我被分到市分行信贷部，在12月份之前，主 要负责前台的客户咨询和受理。12月份参加省行第八批信贷人员培训后，我开始正式 放款。在中山街实习的一段时间，是自己从学生开始向银行员工身份转变的阶段， 在此期间我很多方面发生了转变，这里就不再累赘，还是说下我工作的心得体会吧。 具体来说，第一就是不浪费时间。在网点，相对来说有一定的时间可以自己支配，这 时候，我把银行的具体业务制度通读了几遍，这样在做大堂经理时，我可以很轻松的 解决顾客的问题。下班后，我又把大学时的课本《商业银行经营与管理》等与银行相 关书籍读了几遍，“功夫不负有心人”，在11月份参加银行从业资格考试时见到了 很好的效果，尽管那时信贷部有个劳动竞赛，时间比较紧，在复习时间不多，但是我 报考的科目仍然顺利通过，而且还都达到了 70分以上。这得益于我在中山街时期的 学习。第二个体会善于思考，这也是想和做的问题。工作要做好，但不能单纯工作， 还需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的问题总结一下，利用自己在学校所学 的知识来分析解决一下问题。一不浪费时间，二工作中多思考，把工作实践和理论结 合一下，提升工作。我想，这两个体会会成为自己毕生工作中的两个信念，坚持下 去。到信贷部之后，我在中山街负责客户咨询和受理，那时，我们刚在《蓝天商 情》报刊上做了广告，受理量直线上升，通常咨询者多达20多人。这时，我把每个 客户前来咨询的常见问题总结了一下，结合我们的工作流程，写了一份《客户受理须 知》。这样，客户前来受理时，我把写好的《须知》分发给每个客户一份，这样极大
的提高了工作效率，也提升了服务水平，提高了客户满意度。可能是因为受理工作 时间长了，我对受理很有感情，我认为受理是信贷工作极为重要的一步，能提高信贷 员的调查成功率，很多不合格的客户都是在受理时刷掉的。所以，每次审贷会我基本 上都参加，与管户信贷员交流沟通，看自己受理的客户能否成功，为什么没通过，及 时反馈信息，把这些反馈过来的信息运用到前台受理中，提高了受理的质量和水平。 前台工作期间，我把老信贷员原来的信贷培训教材借来通读了两遍，把原来省行的培 训课件也学习了几遍，这样，在做副调查或者参加审贷会的时候，我可以相互印证， 加深理解。而且在到省行培训之前，我自己独立调查了几笔客户，通过调查、做表、 开审贷会、录系统、放款等流程加深了对小额贷款的理解。后来，到培训的时候，由 于前期的经验和积累，我觉得学习效果特别好。培训回来，我开始放款了，虽然学了 很长时间，在自己去调查时，仍然感觉有欠缺。这时候，我注重向老信贷员学习，每 位信贷员经历了半年多的锤炼，都有自己独特的方法和优点，能把每个信贷员的调查 技巧学到手，是自己一笔不小的财富。这是我在银行工作五个月来的经历，我想， 在以后的工作中，我会一直坚持自己的俩个信念，不浪费时间，注重学习总结，向课 本