银行网点服务情况调查问卷.doci银行网点服务情况调查问卷
尊敬的客户：
您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户 的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活 动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为 您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。
请在您在所选答案编号处打“"”，如有其它答案请注明。
您光顾的次数最多的银行是？
中国人民银行［•
—一
当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？（多选题）
A能满足我个性化的需要 中行业务的办理效率及服务质量
1中行的实力及形象
■离自己的家或学校（单位）较近
您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：
］.较好
4•您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？
A不错，能够解决我的问题 B还行，基本能够做到有问有答
C差，经常不能解决我的问题 ［没接触过
您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？
■一般
在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？
A完备 ■基本完备 C不是很完备
7•您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？
、债券
［.其它
为何购买这些金融产品？（可多选）
，风险小
■其它
您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？
A、很满意，满足我的要求 ］、比较满意，基本达到要求
C、比较差，不能满足我的要求 D、没有我想要的业务，如
您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通 网上银行的请直接做15题）
A交易更安全 B服务更优惠 C理财更轻松
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