来电提醒.doc

一、业务介绍:来电提醒业务是指客户手机在关机(不可及)或遇忙状态时,来电提醒平台自动记录此期间客户未能正常接收到的电话呼叫信息,在客户手机开机或恢复正常后,系统自动将上述信息以短信的形式发至客户终端。二、适用范围:中国移动的手机客户(智能网用户除外)均可申请开通来电提醒业务。使用“来电提醒”业务的主叫用户是所有用户,可以是中国移动用户、国内固定电话用户、中国联通用户以及小灵通用户等,被叫为中国移动用户(智能网用户除外)。三、业务受理:客户可通过 10086 人工台(他网用户拨打 10086 自动台,可以按照语音提示为移动用户办理)、 12580 、移动营业厅、短信营业厅开通变更或注销业务。、 12580 、移动营业厅、短信营业厅开通、变更或注销业务。客户也可通过吉林移动网站申请、取消来电提醒功能。 1、来电提醒按次业务的开通及取消方式 1)、在特服功能里开通、取消来电提醒业务; 2)、如果用户不开通特服,手工设置呼转到来电提醒平台,也可按次使用来电提醒业务。在特服功能中开通与用户自己设置呼转的区别:开通特服功能后系统会默认设置呼转到来电提醒平台。 2、来电提醒包月业务的开通及取消方式需在可选资费中开通、取消“来电提醒 3元包月套餐”同时在特服功能中开通、取消来电提醒业务。 3、包月转为按次,只需要取消可选套餐“来电提醒 3元包月套餐”即可。生效时间:取消立即生效。例:用户取消来电提醒包月套餐后,再呼转到来电提醒平台按次收费。四、功能描述: 1、用户可将呼叫转移设置为不可及转移、遇忙转移、无应答转移和无条件转移,至来电提醒业务平台 ********** 。 2、用户可以按次使用来电提醒业务或开通来电提醒包月业务。 3、从 2007 年 4月 1日起,新开通来电提醒业务时,只为用户默认开通关机(不可及)呼转,原来电提醒用户的遇忙呼转功能将统一取消。其它呼转方式用户可以自行在手机上设置。 2007 年 4月 1日前用户开通来电提醒业务,系统默认设置为关机(不可及)和遇忙时呼叫转移到来电提醒业务平台( ********** )。用户也可在开通业务后,根据需要,通过在手机菜单或快速编码方式自行设置修改呼叫转移方式。 4 、来电提醒业务提供短信的智能合并功能。对同一用户的多次呼叫信息进行合并,并通过一条短信下发被叫用户。即,同一用户多次呼叫被叫用户,被叫用户将收到两条短信提醒。 5、办理来电提醒的用户如在关机等情况将电话转移到来电提醒的业务平台时,短信可以保存 24小时。 6、不管开通按次还是包月的来电提醒业务,用户在取消业务时,都需指导用户在手机上取消相应的呼转设置。五、使用指南: 1、被叫用户开通来电提醒业务 A用户拨打 B 用户,按照 B 用户设置的呼叫转移类型将呼叫转到业务平台,业务平台会向主叫发送语音提示: “您好,您拨叫的用户已将电话呼转到“来电提醒”业务,您的电话号码将会发送到对方的手机上。中国移动温馨提示:来电提醒业务对于主叫用户收取正常通话费, 请勿反复拨打,在挂机后等待对方电话回复。谢谢使用! ”被叫用户终端状态恢复正常后将收到由 10658310 号码下发的短信:中国移动来电提醒业务提醒您: “ 1xxxxxxxxxx 在 x年 x月 x日 x时 x 分拨打过您的电话”。来电提醒业务提醒短信的下发号码从 2006 年 12月 25日开始