沟通与谈判技巧—非语言沟通能力.ppt

沟通与谈判技巧—非语言沟通能力
握手的技巧？
手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上
力度适中
体位前倾
脸带微笑
目光注视
思绪跟上
学习目的





非语言沟通的定义和特征

非语言沟通(nonverbal communication)是指人们在沟通过程中,不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息，包括身体语言(body language)、副语言(para language)、人际距离、时间行为等。
非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方面，在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。
3V 信息分布
视觉(Visual)
声音(Vocal)
语言(Verbal)
55%视觉
38%声音
7%语言
信息含量分布图
“无声胜有声”

（1） 非语言沟通是较模糊的：非语言沟通所传达的信息，和语言沟通相比可能是模糊不清的；
（2）非语言沟通是连续不断的：人们的非语言行为，是连续不断、随时随地都在进行的；
（3）非语言沟通是多重管道、途径同时进行的；
（4）和语言沟通相比，人们比较相信非语言沟通所传递的信息：据研究发现,当他人的语言信息与非语言信息不一致时，人们比较相信非语言沟通所传递的信息。
3. 非语言沟通与语言沟通的关系
重复(repeating) ： 非语言的行为能够重复语言的信息， 如谈到某个方向时，伴随手指方向 。
矛盾(contradicting)： 非语言沟通有时可能与语言信息产生矛盾或不相同，也就是所谓的“言行不一致” ，如 当某人在与他人的争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道“我怕他？笑话！” 。
代替(substituting)：非语言沟通可以进一步取代语言沟通，也就是说，互动的双方有时候并不需要藉由言语,只要透过一些肢体动作，便能将信息传送给对方，如面见上司后垂头丧气。
强调(accenting) ：通过非语言信息，语言信息得到强化、补充，如经理说“你干得不错”的同时，拍一下你的肩膀。
4. 非语言沟通的功能
语言与非语言沟通是相互关连(interrelated)，而不是各自独立的(independent)。 在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和身体等语言中有意无意地流露出来。通过身体等暗示透露出来的非语言信息主要有四种：
非语言沟通的主要功能
态度信息：可生动地反映信息传播者对他人的态度
心理信息：可以有效地提供确切的个人心理状态的信息，如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理
情绪信息：能够非常准确地传递特定的情感信息，如情绪的变化、紧张程度等
相关信息：揭示其他许多重要的相关信息，如个人偏好、权力地位及情绪变化等
※ “皮诺曹鼻子效应”与测谎仪