高校图书馆用户需求与服务创新探讨.doc

高校图书馆用户需求与服务创新探讨.doc高校图书馆用户需求与服务创新探讨
摘要：随着时代发展与信息更新节奏的加快，对高校图书馆怎样更 好的服务用户提出了新考验。本文分析用户需求的特点变化，探讨图书馆 对用户的服务模式应进行的创新。
关键词：高校图书馆；用户需求；服务模式；创新
近几年来，图书馆学已被划分入高校教育专业行列，由此相伴的是一 系列关于图书馆用户变化后如何更好服务的问题。随着电子技术的快速发 展与信息的更新加速，图书馆用户的特点在日益变化，尤其是高校中，这 种情形更是大势所趋，屡见不鲜。图书馆的服务宗旨是以用户（读者）为 中心，用户的存在才是图书馆真正存在的价值，而如何能最大程度的留住 用户，即高校图书馆如何进行服务模式的创新，也就成了急需解决的问题。
1图书馆用户需求
⑴用户特点的变化。用户特点的变化主要体现在对于信息资源的需求 变化和获取途径变化。需求变化是指随着知识观念加深，用户需求的范围 更广，更繁杂，交叉性学科对用户提高要求的同时，对图书馆的资源快速 提供也是一种考验。又因为网络污染信息出现，除去传统的印刷文献刊物 外，用户更希望在多媒体浏览下，能高效的寻找到有价值的信息资源。获 取途径变化是指现代社会网络快速发展后，尤其是高校图书馆用户，对于 知识的获取不再局限于传统的借还书环节，他们更希望能够在寝室、办公 室或者任意角落借助于电视、电脑、手机等等的随身电子产品，通过网络
来查询自己所需求的知识信息。
⑵不同职务人员的不同需求。1）学生群体：对于任何一所高校图书 馆，学生群体都是服务的主要对象，这是一直以来都毋庸置疑的。随着现 代教育机制的发展，高校对于学生教育多是深入浅出的，这就要求对于学 生群体的知识需求服务应该是大范围，多品种的，同时也应该兼顾到不同 年级不同阶段的学生群体，知识水平差距，即就是服务应该兼顾阶段性和 综合性。2）教学以及科研人员：高校的教学水平和科研水平一直以来都 是衡量高校软实力的标杆，他们也是高校图书馆的不可忽略的主要服务对 象。而对于从事专业教学以及科研的人员来说，他们的需求因为所涉及专 业不同而迥异，但共同的特点是希望得到所在专业深度知识和最新知识， 以便于教学及科研任务的进行。3）其它人员：其它人员包括高校决策层 及教辅人员，他们所需求的都不是专业领域的知识。对于教辅人员来说， 能够随机方便的获取信息是他们的唯一要求，同时，高校图书馆应该明白， 他们对于信息知识的专业性没有要求。而对于决策层人员来说，最新的教 育经验及政策法规，是他们最希望得到的，他们需求得到准确的、全局的、 有方向性的信息，来指导教育工作以及高校教育手册的制定，把握教育的 大方向。
2服务模式创新探讨
高校图书馆服务模式的创新是跟随时代与用户需求的必然结果，是图 书馆存在价值的有效实现手段，通过服务创新，力求使用户得到有价值的, 全面的、新颖的信息，感受到最贴心的服务。
⑴对用户进行检索培训或教育。现代图书馆脱机检索或联机检索要求
的专业知识水平较高，对于高校多数用户尤其是新生来说，不具有这种专 业水平，而传统的关键字检索又不能充分满足用户的需求，在这种情况下, 高校图书馆可以组织对于图书馆检索的专业培训或教育，由此来提高用户 的专业水平。同时也可以提供在线问答，博客咨询等等有效的网页直面交 流，保证培训者与用户及用户间的交流，提高专