OEM客服专员职位说明书.doc

OEM客服专员职位说明书
职位概要：负责OEM客户打样供样产品的传递和确认工作；组织OEM客户订单的跟进与落实，客户财产的监控管理；负责客户货款的对账与催收；负责客户投诉的处理。
工作职责：
1、根据公司的发展战略和规划，协助客服经理推进已有客户的二次销售、拟订客户服务相关工作的管理方案与目标，拟订并推进实施方案。
2、负责接收客户加工订单，并将客户订单转换为公司内部《下单通知》，组织订单核查、评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期直接负责；
3、负责订单信息与客户的沟通、协调和确认，对订单的生产进度、客户自供物料异常的介定和处理、出货安排及时反馈客户和售后跟进；
4、负责对客户自供物料进行跟催，确保订单及时生效，并对其质量状态传递的及时性和准确性负责、对客户库存物料数量和配套等帐物数据和质量状态提供的及时性和准确性负责；在订单的执行过程中与客户形成良好规范的信息反馈；确保客户订单交期回复率达到100%；
5、负责客户半成品和代购包材打样供样的组织、跟进与样板审核、确认、协助报价等工作；新品生产包装bom表和样板提供及确认工作；
6、负责销售支持工作：客户《销货单》的打单、报批、分发；客户销售、代购代垫费用、退货扣帐、销售回款的数据录入、统计与汇总，及客户销售对帐工作的开展；
7、做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客户积压问题，有效降低经营风险；
8、负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责；
9、体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，填写日报和周报与业务部和上级领导保持及时畅通的沟通。负责协助客服经理开展客户满意度调查工作，每年定期按统一编制的客户满意度调查发出问卷，并协助客服经理做分析报告，持续改进服务质量，增强顾客满意；
10、负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅和归档工作；
8、履行本职位必须要求的其他工作（根据本职位需要编制的计划、指标和方案，经部门经理审核、总经理审批后执行）；
9、完成上级领导交办的其他临时性工作。
工作权限：
1、与部门相关的工作流程及管理制度的增减与修订建议权；
2、产品生产过程防护、进仓及发货、客户财产管理的监督权；
3、老客户产品加工费报价和开发新产品的推荐建议权；
4、客户档案资料收集的建议权；
5、客户投诉处理的建议权；
6、客户个性化服务的建议权；
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：20-40岁
3、教育背景：市场营销、企业管理大专或本科学历。
4、培训经历：公共关系、财务管理、生产管理、市场营销等方面的培训尤佳。
5、任职经验：1年以上跟单/客户服务工作经验。
6、技能技巧
（1）良好的口头表达和书面表达沟通能力；
（2）丰富的跟单管理经验及相关知识；
（3）有耐性，良好的责任心；
（4）流利的普通话、粤语；
7、品质、态度
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