银泰百货有限公司客户满意度调查报告
目 录
一、研究背景简介...............................................................................................3
二、调研策划......................................................................................................5
（一）调研目的 ..................................................................................................5
（二）调查内容 ..................................................................................................5
（三）调研方案设计 ...........................................................................................6
1、采用模型——美国顾客满意度指数（ACSI）模型 ..................................6
2、ACSI 模型的结构变量 ............................................................................7
3、本次调查方案设计..................................................................................7
（四）调查对象及抽样........................................................................................9
1、调查对象 ................................................................................................9
2、调查对象组成及抽样 ..............................................................................9
（五）调查方法 ..................................................................................................9
（六）调研活动的人员分工...............................................................................10
（七）调查程序及安排......................................................................................10
（八）经费预算 ................................................................................................ 11
三、调研结果分析............................................................................................. 11
（一）市场分析 ................................................................................................ 11
（二）顾客关系分析 .............................................................................
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