关于京东客服满意度调查报告.doc

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关于京东客服满意度调查报告
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制作人：李芹瑶
目录
第一局部：前言1
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一、调查原因及目的1
二、调查时间、对象、方法1
第二局部：调查内容及分析1
一、根本情况分析1
二、京东客服SWOT分析4
第三局部：建议5
一、客服人员的建议5
二、客服部门的建议6
第四局部：总结6
附录6
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第一局部：前言
京东作为中台，其客服部门作为公司面对用户，与用户沟通交流的直接渠道，它在企业中是企业创造利润的核心，企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客服效劳已经成为企业生死存亡的关键，打造一流的客服效劳能力已经成为企业竞争的新焦点，了解本企业的客服效劳现状和顾客对企业客服的满意度对企业客服工作具有重大指导意义。
一、调查原因及目的
测定当前客户满意度水平，确定影响京东客服满意度的关键因素；
了解客户的想法，关注客户购物动态，提高京东客服的信任度；
分析京东客服的优势与劣势，开展提升效劳质量的时机，并寻找有效的解决方法，制定新的改良措施；
增加企业京东客服与客户的交流，减少顾客抱怨和流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度