流程优化项目心得体会.doc

————某流程优化项目心得在运用一套工具或理论之前, 首先要了解其由来和意义, 流程再造( 流程再造 1 liuchenzaizao/) ( BPR ) 是 90 年代由美国 MIT 教授迈克尔· 哈默( Michael Hammer )和 CSC 管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮( James Champy ) 提出的, 其定义是:“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础,必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式, 也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。随着时代的发展, 企业面临着意想不到的挑战,管理专家用 3C 理论阐述了这种全新的挑战,即顾客( Customer ) 、竞争( Competition )和变化( Change ) 。面对这些挑战,企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新, 才能在低速增长时代增强自身的竞争力, 这就凸显出流程再造给企业带来的好处。笔者根据真是的项目经历阐述企业如何实施 BPU ,及其为企业所带来的意义。流程再造的含义那么到底什么是流程再造?企业如何利用流程再造提升管理水平和工作效率?笔者首先描述一个在很多企业遇到的真实案例。在 2009 年的一个正常工作日的上午,在国内某大型国有企业的总经理办公室里,王总经理因上任时间不是很长, 处理完日常工作后想了解一下公司最近具体的销售业绩情况, 他知道最近财务总监业务在出差就找来了财务主管小李, 想了解一下具体的财务账务和合同情况, 令王总意想不到的是小李告诉王总, 具体的合同等资料都锁在财务总监办公室里面,具体的情况他不知道。此时,王总感觉非常的气愤,偌大的公司像这个核心流程竟然如此的繁琐和不正规,他想是时候下下决心进行改革了。企业必须在确认自身经营战略目标的基础上,对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合, 并取得信息技术的充分配合与支持, 才能全面提升管理水平。在国内流程再造的概念并不生僻, 很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展了业务流程再造的工作, 以期通过对流程进行优化, 来实现 T(时间)、Q (质量)、C (成本)、S (服务)等方面的改善和提升。企业实施流程再造包括四个重要的基本含义: 根本性、彻底性、显著性、业务流程。根本性是指对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念, 如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考, 打破原有的思维定势, 进行创造性思维; 彻底性是指企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补, 而是要进行彻底的改造, 抛弃现有的业务流程和组织结构; 显著性是指企业流程再造追求飞跃式的进步,如大幅度降低成本、缩减时间、提高质量。流程再造的背景和必要性笔者在对一些企业的调研中发现, 许多企业还在沿用计划经济时期的经营模式, 虽然引进了先进的技术和设备却仍然迁就落后的管理模式, 造成资源的浪费。同时市场的变化无常和顾客需求的多样性也使得企业不得不将产品从大批量生产模式转向小批量个性化生产, 来适应市场的快速变化。因此, 内外部的压力和挑战促使企业进行业务流程再造等方面的变革。其中, 内部的压力主要体现在随着企业规模的不断扩大, 企业内部的管理水平及人才等现状