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物业管家工作流程
一、 目的
确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部
门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制
定本工作流程：
二、 工作流程
1、8:30-9:00 上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内
的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。 （做
到日清日结）
2、9:00-10:00 外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况
（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如
果需要维修及时下维修单给工程师傅维修） ；巡视自己所管辖区域装
修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、 建筑垃圾
堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净
等）；楼道卫生等。
3、10:00-11:00 整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关
部门主管处理，并协助客服助理进行回访。 其间接待业主、接听电话、
记录业主放映情况。
4、11:00-12:00 将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可
当时处理的问题马上解决， 需要工作互动， 向上级汇报的单独列出留
待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14：00-15:00 签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知
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各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业
主反映情况记录本上填写处理结果。
6、14:30-15:30 外围巡视，检查各部门岗位工作情况。
7、15:30-17:00 将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处
理情况，
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