酒店前台规章制度.doc

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酒店前台规章制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待
工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工
作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同
事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1. 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（ 每迟到、早
退一次（5 分钟之内） 罚款 5 元，超过 5 分钟罚款 10 元/ 分钟；）
事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。
病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
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4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签
字批准。
严禁代人签到、请假。二、仪容仪表
上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律（ 每违反一次罚款 5 元）
严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
严禁携带酒店物品出店。
严禁在酒店范围内粗言秽语， 散布虚假或诽谤言论， 影响酒店、客人或其他员工声誉。
工作时间不得无故窜岗、 擅离职守， 下班后不得擅自在工作岗位逗留。
上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
严格按照规定时间换饭 , 除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
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严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
严禁使用客梯及其他客用设备。
严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班
不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款 5 元；
四、工作方面：
严禁私自开房。
除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次
均不合格，当班人员每人罚款 5 元；
6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
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7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客