经营部考核指标.doc

经营部考核指标
经营部经理考核指标
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效
（季 ％）
（年 ％）
销售收入
％， ％
保证公司年度经营目标的实现
是否达到预定的销售收入指标
（否决性指标）
总经理
市场占有率
％，％
保证长期利润的实现
是否完成市场占有率指标
总经理
回款率
％，％
保持合理的现金流量，防止财务危机
回款率大于 ％
总经理(财务统计数据)
客户满意度
％，％
保证公司业务正常运行
由于营销人员服务原因的客户投诉次数
总经理
项目投标成功率
％，％
保证公司收入的持续性
投标成功项目数/总参与投标项目数大于 ％
总经理
重要任务完成情况
％，％
公司下达的重大活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成
总经理
管理绩效
（季 ％）
（年 ％）
预算控制情况
％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
总经理
下属行为管理
％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
总经理（人力资源统计数据）
关键人员流失率
％
保证公司人才的稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于 ％
总经理
周边绩效
（季 ％）
（年 ％）
部门合作满意度
促进部门配合，保证公司业务正常运行
相关部门评价
总经理
其它部门
能力
（季 ％）
（年 ％）
能力素质
专业知识及技能
能力素质
专业知识及技能
总经理
经营部员工
市场分析员考核指标
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
任务绩效
（季 ％）
（年 ％）
销售任务完成情况
％，％
保证经营部年度营销目标和计划的实现
是否达到预定的销售收入指标
经营部经理
市场费用控制
％，％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
经营部经理
提供市场信息及调研报告的及时性与有效性
％，％
促进公司的信息通畅，为领导和各相关部门决策提供依据
提供的市场调研报告数量和被采用的数量
经营部经理
业务统计报表的及时性、准确性、完备性
％， ％
及时提供业务的总体信息为领导决策服务
回款统计报表、业务统计报表是否及时、准确、完备
经营部经理
客户档案的完整性
％， ％
建立并完善客户数据库
客户档案收集、更新是否及时、完整；客户信用水平是否及时更新
经营部经理
重要任务完成情况
％，％
公司下达的重要任务
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成
经营部经理
态度
（季 ％）
（年 ％）
服从安排
％，％
经营部经理
遵守制度
％，％
经营部经理
能力
（季 ％）
（年 ％）
能力素质
专业