龙卡汽车卡客户洗车服务合作协议-双盛.doc

龙卡汽车卡客户洗车服务合作协议甲方:中国建设银行股份有限公司东营分行乙方:东营区双盛汽车装饰养护中心甲乙双方本着互惠互利、诚实信用、服务至上的原则,就以下合作事宜达成协议。一、合作资格乙方系经当地工商部门核准的合法企业,营业执照复印件加盖公章后作为本协议的附件。乙方应资质信誉良好、服务场所固定、经营场地整洁; 乙方必须在服务场所配固定电话以便使用联网 POS 设备。二、合作形式 1 、甲方负责对乙方提供龙卡汽车卡客户免费洗车服务内容进行广泛宣传。 2 、乙方为龙卡汽车卡客户提供优质服务,服务标准必须包括以下内容: (1)、车身冲水(含底盘清洁), 冲洗车辆表面的灰尘、污泥,含轮胎和轮毂表面, 清洗雨刮片; (2)、喷香波, 用洗车液擦拭全车后冲洗擦干,车外清洗不含柏油等特种污渍; (3)、车内擦拭车门、仪表盘台面, 冲洗擦干硬质( 塑料、橡胶) 脚垫, 地面和烟灰缸除尘; 车内吸尘、后行李箱吸尘等。(4) 、车内座位可根据客户需要擦拭,但不含皮件的清洗上光。三、服务流程 1 、客户在享受洗车服务后,需向乙方出示龙卡汽车卡,由乙方在 POS 专用终端刷卡登记, 如果需要请持卡人输入密码, 乙方根据返回信息判定客户能否享受免费洗车服务。对于不符合条件的( 如不符合洗车条件、车牌号码不一致、密码错误等) 不得享受免费洗车服务。 2、乙方通过 POS 专用终端登记后, 要求客户在打印出的凭条上签字确认, 打印出的“商户存根”由乙方留存保管。 4 、乙方为汽车卡客户洗车服务应遵循洗车标准。 5 、对于因通信线路或 POS 系统出现故障,导致不能正常进行洗车登记时,乙方应立即电话报告给甲方。对于已经洗车的及通信线路或 POS 系统故障排除前等待洗车的汽车卡客户,乙方可要求客户在《龙卡汽车卡客户免费洗车服务登记表》手工登记,并将《登记表》于次日递送或传真给甲方,甲方逐一落实后,在系统内予以补登,列入本季度清算范围。四、权利与义务 1 、甲方负责为乙方安装洗车专用 POS 终端设备,并做好人员使用培训。乙方应妥善保管和使用 POS 终端设备, 机器出现故障需及时向甲方反馈。如果故意造成损坏, 需按照市场价格予以赔偿。 2、甲方支付乙方洗车的费用标准为:按次结算,每次 10 元,据实支付,每月金额超过元按元支付。洗车次数以甲方系统统计为准,甲方系统每季度末统计一次,乙方可通过 POS 终端查询上季度结算费用,然后按照查询的费用开具正规发票。年末结算期截止至 11月 30 日,每年 12 月的费用在下年度结算。 3 、如果乙方对甲方统计的洗车次数有疑问,可凭“商户存根”联与甲方核对。 4 、甲方有在龙卡汽车卡客户手册、账单、建行网站、短信系统中对乙方服务进行推介的义务,有为客户维护正当权益的权利。 5、、乙方必须在服务场所放置醒目的“龙卡汽车卡特约商户指示牌”,以引导客户接受服务。服务指示牌由甲方提供或经甲方同意后按甲方同意的统一标准制作。 6 、有效投诉:指甲方汽车卡持卡人对乙方提供的洗车服务不满意,投诉到甲方,经甲方调查落实属乙方未按照洗车标准向汽车卡持卡人提供洗车服务的事件。乙方若因服务质量或服务态度被客户投诉, 乙方需对客户道歉并向甲方反馈真实情况; 经甲方落实为有效投诉的,按 100/ 次在当月应支付乙方洗车费用中扣除。自然月度内有效投诉 3次(含) 以上的,