邮政投递服务规范.doc

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邮政投递服务规范
（征求意见稿）
引言
随着经济社会的发展，天津市民众对邮政寄递服务要求不断提高，特别是直接面对民众的投递服务，但目前相关国家标准、行业标准有关规定不够详细。为确保邮政投递服务更好服务天津民众，亟需出台地方标准。
根据因地制宜、促进均等及提升服务品质等原则，对天津邮政投递服务从内部作业、投递方式、投递频次与深度、归班处理以及安全管理等全流程进行了规范。
对于投诉、申诉与赔偿等内容，《中华人民共和国邮政法》、《邮政普遍服务标准》相关条款基本满足当前服务需要，因此不做特别规定。
1 范围
本标准规定了天津市邮政投递服务的基本要求、内部作业、投递作业、归班处理及安全管理等内容。
本标准适用于提供投递服务的邮政企业及与之相关的其他组织和人员。
2 规范性引用文件
下列文件对本标准的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
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GB/T 10757-2011 邮政业术语
YZ/T 0129-2016 邮政普遍服务标准
YZ/T -2001邮政业务词汇第1部分：基本概念
3 术语和定义
GB/T 10757-2011界定的术语和定义适用于本标准。
下列术语和定义适用于本标准。
双人眼同
指两人共同实施作业，并相互监督。
粗分
将投递路线分为若干段落，按段落分拣邮件的过程。
细排
将粗分后的邮件按投递路线排列的过程。
4 基本要求
投递人员应具备相应的法律知识、业务技能和职业道德。符合相应的资格条件，并持证或培训后上岗。
投递人员应统一着装，佩戴工号牌，对外服务中应做到主动热情、礼貌待人，规范使用服务用语。
投递人员应爱护邮件，不得私拆、隐匿、毁弃、积压邮件。
不私自剥取邮件和邮件单据上的邮票；不进行摔、拖、抛等各类非文明作业行为。邮政企业应主动向村邮站、单位收发室和物业管理、委托的第三方企业等部门邮件转投人员提供业务培训。
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5 待投递邮件内部作业
邮件接收
--按邮件种类分别卸车，卸车时应轻拿轻放、大不压小、重不压轻。
--扫描确认邮件中的总包信息；根据系统信息核对邮件数量，并分堆码放。
--核对无误后，邮件交接双方应在单据上批注到达时间、数量，并在指定位置加盖投递日戳和经手人名章。
--邮件交接完毕后，检查交接现场，确认无遗漏邮件。
加盖日戳
需加盖日戳的邮件应在当班投递前加盖投递日戳。
加盖投递日戳应符合以下规程：
--逐件加盖当班投递日戳，戳迹清晰，不得遗漏。
--信函应在信封背面空白处加盖投递日戳，不得加盖在所贴邮票上。
--其它邮件应在空白处或指定位置加盖投递日戳，不得加盖在邮件所贴邮票、文字及图案上。
--遇有邮票漏销情况，用投递日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。
分拣
平常邮件
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粗分，按投递路线和街道里巷名称，根据邮件量、路程、交通条件、操作方便等因素分堆。堆位可按街道名称、门牌号码、机关大户或特殊需要划分。
信件
--按照粗分顺序和投递路线，细排信件。
--复核信件排列顺序是否正确，无误后在信件背面右下角加盖投递员名章。
报纸和期刊
--报纸按照邮发代号顺序从小到大排列，按报纸种类核点份数；期刊按照投递清单核点每种期刊应发份数与实物是否相符。报纸和期刊种类与份数不符时，交相关人员进行复核，并更正调整。
--每种报纸和期刊应以用户的信息简写地址。
--按照投递路线顺序将每一种报纸和期刊进行细排。
印刷品
在印刷品背面右下角加盖投递员名章后细排入分拣后的报纸与期刊内。
给据邮件 给据邮件包含挂号信、挂号印刷品、普通包裹、快递包裹。
--根据系统信息核对挂号信、挂号印刷品邮件件数、种类、号码、收件人地址姓名，验视邮件封皮是否完好，遇核对不符或出现破损、水湿、油污等问题应交相关人员处理，双方进行签字
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盖章，并由管理人员负责核查。
--核对待接收邮件无误后，投递人员签收，做好交接。
--扫描条码，上传邮件信息，并根据投递路线细排邮件。
--挂号信、挂号印刷品背面右下角加盖投递人员名章，并按照投递路线细排于已经排好的平常邮件中。异于信件标准的挂号印刷品应选取纸质替代品排于平常信件中。
投递准备
--待投、存局候领邮件粘贴批条，由主管人员审核签章后，放专处保管。
--细排后的报纸和期刊按顺序装入报兜；
--将信件、投递邮件清单装入背兜内，严禁使用报兜装存；