加油卡业务办理流程及规范.ppt

第1页加油站培训材料加油卡业务办理流程及规范茌平 10 站第2页目录?发卡充值模块?客户服务模块?卡片管理模块?帐务管理模块第3页发卡充值模块开户发卡充值业务个人单用户开户发卡个人多用户开户发卡个人多用户开户发卡发副卡单位单用户开户发卡单位多用户开户发卡单位多用户主卡发副卡不记名卡发售客户持卡充值客户主卡收款预分配圈存单用户卡充值收款撤单收款冲销圈提第4页发卡充值模块—个人单用户开户发卡 1、将新卡插入读卡器中 2、填写相应的客户信息、发卡信息(带*的为必填项,可减免服务费,可选择不开服务费发票) 3、点击“确定”,发卡完成后,可继续为卡片添加限制信息 4、打印系统单据。?单位单用户发卡流程可参照第5页发卡充值模块—个人单用户开户发卡?在收取工本费、押金时,如果实收金额与系统设定金额不一致时,点击“确定”按钮后,会出现复核授权窗口,如下图所示,输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员(站长复核授权)登录名和密码,然后点击“复核授权”按钮,完成发卡操作。第6页发卡充值模块—个人多用户开户发卡 1、将新卡插入读卡器中 2、填写相应的客户信息、发卡信息 3、点击“确定”,发卡完成后,可继续为卡片添加限制信息 4、打印系统单据?单位多用户发卡流程可参照第7页发卡充值模块—个人多用户发副卡/主卡发副卡?分个人多用户发副卡和个人多用户主卡发副卡两个模块?区别:前者可以通过插主卡或录客户编码发副卡,后者只能使用主卡发副卡。( 单位多用户主卡发副卡流程可参照)1、查询客户信息后,插入新卡填写发信息 2、点确定完成发卡,发完第一张系统提示是否继续发副卡第8页发卡充值模块—个人多用户发副卡/主卡发副卡多用户卡增加副卡 1. 发卡网点必须向上级发送《加油卡业务审批单》,经上级对客户业务开展情况审核通过后方能办理业务,发卡网点及各级管理机构应及时将审批情况登记至《加油卡审批业务台账》; 2. 对累计办理副卡超过 20张(含)低于 50张的,必须经发卡网点负责人、财务代表、县公司(片区)负责人线外审批通过; 3. 对累计办理副卡超过 50张(含)的,必须经发卡网点负责人、财务代表、县公司(片区)负责人、市公司零售部主任线外审批通过,并将《加油卡审批业务台账》每月报省公司备案。?第9页发卡充值模块—充值业务?充值业务菜单具体有:客户充值/客户持卡充值,客户收款/客户持卡收款,单用户卡充值五个功能。?各功能的作用及区别: ?客户充值/客户持卡充值:单用户卡可存额度帐、存卡钱包、圈存。多用户主卡使用只能存额度账?客户收款/客户持卡收款:只能存额度账中?单用户卡充值:必须带卡,直接将钱存入卡钱包中,如果备付金有上积分,同时圈存积分。?客户充值、客户收款即可录入卡号也可插卡操作,客户持卡充值、客户持卡收款只能持卡操作。?无主卡预分配需站长复核授权。第10页信息维护卡处理客户服务模块客户预分模板维护客户信息查询客户信息主卡维护客户限制信息维护卡信息查询卡信息维护卡限制信息维护卡限制信息对转卡账户信息查询卡内交易明细查询挂失坏卡处理失效卡处理主卡补卡副卡补卡副卡升级不记名卡升级密码修改密码解锁密码重装加油卡解灰内部卡强制解灰站长复核授权