四季青2014年重点工作计划(市场部)(1).xls

2014 年重点工作计划( 技术支持部) 制定人: 王超望序号重点工作责任人季度具体工作措施预期达到的目标 1 培训工作姬青文( 组长) 张璐常涛王辰二季度 1、制定完善的培训大纲【姬青文】 2、根据大纲编写培训资料①条码机使用操作说明【姬青文】②扫描仪使用及日常维护【张璐】③答题卡制作说明【姬青文】④网上阅卷系统操作手册( 系统部署、信息注册、扫描识别、网上阅卷)【王辰】⑤成绩系统使用说明【王超望】⑥阅卷教师手册【姬青文】⑦家长查询手册【常涛】 4月16日完成纸质文档 4月30日完成视频制作 3、每周三进行员工技术交流培训会,每周二,培训负责人发送邮件, 通知培训内容大纲【姬青文】 1、例行周例会 2、提高个人工作技能 4、以checklist 形式保障培训的完整性(客户接受培训后签字)【姬青文】争取培训一次通过 5、制定第三季度客户及代理培训计划【姬青文】三季度 1、按照第二季度培训计划,举行两场客户培训会,分别是:周至和运城地区。【王辰、姬青文】 2、按照第二季度培训计划,举行一场全国区域的代理培训会;【王辰、姬青文】四季度 2 callcenter 王辰( 组长) 田重博二季度 1、制定办理 400 服务电话及统一客服 QQ的预算及方案;( 包含“系统首页”中的“联系我们”、公司网站、工程师名片)【王辰】 2 callcenter 王辰( 组长) 田重博二季度 2、售后统一电话及 QQ号码给客户通知: 1)老客户:由现有接口人电话通知; 2)新客户:由项目实施人员交给客户一个印有电话及 QQ号码的名片,并交代清楚;【田重博】 3、建立客服值班班排表,班排表每星期一排;【王辰】 4、客户问题解决记录簿,同时记录在电子表格中。【田重博】三季度 1、建立公共微信号,用于定期给客户、代理发布服务信息四季度 3 考试中心王超望文瑞二季度 1、考试中心硬件预算方案。【王超望】 2、申请 IP地址、采购服务器。【王超望】3月25日服务器搭建完成 3、使用策略制定及操作规范制度。【文瑞】 4、收费标准制定。【文瑞】 5、发展 5家客户。【文瑞】5月份争取正式使用三季度发展 8家客户。【文瑞、韩磊、张璐、郑铖、孙涛、李楠】四季度发展 10家客户。【文瑞、韩磊、张璐、郑铖、孙涛、李楠】 4 问题反馈管理梁春苗常涛涛二季度 1、①callcentre 的问题记录、②技术支持实施日报问题(抄送至梁春苗邮箱)、③测试反馈问题,每周二整理到统一的问题管理 excel 表中。【梁春苗】版本问题汇总,使每个实施人员知道问题、避免出错。 2、过滤问题,分类录入至 BugFree 。【梁春苗】 3、跟踪问题处理进程,且每周五进行问题通报,与研发沟通(主要通过bugfree )。【常涛涛】 4、项目中的重大问题反馈机制。 5 客户档案管理李楠二季度 1、每周一跟商务沟通,更新客户档案信息。【李楠】 2、整理技术支持日报中的新客户信息。【李楠】 3、与商务、市场和技术支持同事沟通,完善现有客户信息。【李楠】三季度 1、维护客户信息档案。【李楠】四季度 1、维护客户信息档案。【李楠】 6 测试常涛长期 ; ,方便编写测试用例 ,不要出现明显的报错 ,由测试负责人每天汇总问题,并告知相关研发人员,及后续跟踪。 ,必须对相关研发人员进行相应的处罚,对测试中认真的人员必须进行相应奖励 ,再进行全新一轮的系统测试,确保版本发布无误 7 重点客户分工王超望一季度 1、客户分类。【王超望】 3月17日,将客户及代理进行分类 2、重点客户支持保障制度。【王超望、王辰】3月20日,制定出制度来保障 2014 年重点工作计划( 技术支持部) 制定人: 王超望监控点文档输出完成情况 3月17日博冠科技技术支持培训大纲 3月19日每周周例会,跟进进度①条码机使用操作说明②扫描仪使用及日常维护③答题卡制作说明④网上阅卷系统操作手册( 系统部署、信息注册、扫描识别、网上阅卷) ⑤成绩系统使用说明⑥阅卷教师手册⑦家长查询手册每周三周例会会议纪要 3月17日 checklist ( 内部、客户、代理) 4月30日 2014 年第二季度客户及代理培训计划 8月1号客户签到表、培训记录表、意见反馈表 3月21日《关于办理 400 售后服务电话及统一客服QQ的预算及方案》 3月28日 3月26日 3月26日 3月15日 3月20日《考试中心硬件预算方案》 3月25日《考试中心 IP信息及服务器配置》 3月31日《考试中心操作规范