应急规划方案.doc应急规划方案
应急规划方案
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应急规划方案
应急保护方案
一、系统如期保护服务：
为了预防系统出现故障， 我公司派遗技术人员每季度对系统进行全面的检查，确认设备运行状态，检查系统错误日志，消除潜藏隐患，以保证系统正常牢固的运行，检查内容主要包括：
硬件运行情况
软件运行情况
各功能的实现可否正常
各功能的运行参数可否正常
二、服务应急方案 ：
我公司技术专家为用户供应 7*24 小时全天候的系统产品或技术方面的
电话咨询服务。
依照用户要求、帮助用户解决本质应用问题， 并负责讲解造成这种问题
的主要原因及如何防备此类问题的再次发生。
详尽响应方式及响应时间依照故障级别而定，其详尽内容以下：
故障级
故障内容
响应时间
别
I
系统出现警告，不影响系统运
7× 24 小时电话咨询， 2 小时内到达现
行
场
II
出现部分设备坏，但系统正常
7× 24 小时电话咨询， 1 小时内到达现
运行
场
III
系统故障
7× 24 小时电话咨询，半小时内到达现
场。
三、故障排查工作：
用户在故障申报后，我方售后服务技术人员依照故障等级去确定解决问题的方式及相应方法，在规准时间内解决并修复，保证系统的正常进行。
每次故障消除此后，向用户供应《故障解决报告》 ，说明故障原因，解决方法及保护设备注意事项。
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