地陪服务流程.ppt

地陪服务流程
第一页，共68页。
第一节 地方导游工作程序
第二节 全程导游工作程序
第三节 海外领队导游工作程序
第四节 景区（点）导游工作要领
第五章 导游工作程序
第二页，共68页。
第一节 地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体
二、地方导游工作程序
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一、旅游团队导游服务集体
1、旅游团队
指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
2、旅游团队导游服务集体
全陪、地陪和领队
第四页，共68页。
全陪、地陪和领队
1、三者努力目标相同：旅游计划
2、三者工作对象相同：游客
3、三者处事依据相同：旅游协议
第五页，共68页。
知识回顾
地陪的工作职责是什么？
1、安排旅游活动
2、做好接待工作
3、负责导游讲解
4、维护安全
5、处理问题
第六页，共68页。
知识回顾
地陪的服务要求是什么？
1、准备工作要求 2、接站服务要求
3、入店服务要求 4、核对、商定节目安排
5、参观游览过程中的导游、讲解服务要求
6、旅游团就餐时对地陪的服务要求
7、旅游团购物时对地陪的服务要求
8、旅游团观看文娱节目时对地陪的服务要求
9、结束当日活动时服务要求
10、送站服务要求 11、处理好遗留问题
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二、地方导游工作程序
（一）地陪
受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，提供当地导游服务的工作人员。
地陪是旅游计划的具体执行者，对确保旅游计划的顺利落实起着关键作用。
（二）服务规程
1、三个总要求 2、八个程序
第八页，共68页。
1、三个总要求
1）按时做好旅游团在本地的迎送工作
2）严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排
3）妥善处理各方面的关系和出现的问题。
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2、八个程序
服务准备:耐心\全面\细致
迎接服务:及时\热情\友好
入店服务:协助\介绍\安排
核对、商定日程安排:请示\汇报
参观游览服务:核心内容\认真准备
其他服务:餐饮\购物\文娱活动\会见
送站服务:善始善终
后续工作:结帐\处理遗留问题\总结
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