《网店运营与管理》 复习.doc

《网店运营与管理》 复习.doc一、填空题
1、 常见网络交易平台有哪些？淘宝、拍拍、凡客诚品、当当、京东商城
2、 B2B指的是买卖双方都是？
B2B指的商家（泛指企业）对商家的电子商务。
3、 评价买卖双方信用等级？
4、 宝贝必须具备以下关键两点： 价格、宝贝描述 才能打动买家的心。
5、 针对新产品宝贝的价格定位常用以下方法：成本定价法、 心理、市场等。
6、 商品让人心动、又容易记忆的 是畅销商品的共同特点。
7、 买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行 确认收货，然后通知支付 宝把款项付到卖家账户，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易。
8、 为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家 权利，在开店前需要学习 淘宝规则, 参加考试。
9、 离线编辑宝贝的软件有 淘宝助理 。
10、 下载安装常见淘宝聊天工具 阿里旺旺可以和联系卖家与卖家沟通。
11、 C2C指的是买卖双方都是消费者 。
12、 寻觅货源的方法：批发市场进货、从供货网站阿里巴巴，慧聪网等网站寻找货源。
13、 网络交易的常见电子支付平台？支付宝、财付通
14、 淘宝商城天猫是全新打造的购物平台，必须要有公司名称和 保证金。
15、 为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家权利，在开店前需要学习淘宝规则，参 加考试。
16、 增加直通车的流量有两个方面，一提高流量，二提高成交率。
二、判断对错题
1、 网络购物集中地区？江浙沪
2、 网购高峰？年间，节假日，活动项目
3、 网购主力网民？二三线城市网民
4、 宝贝评价用什么形式表达好评、中评、差评？红色花、黄色花、黑色萎花
5、 淘宝直通车广告位置有？搜索结果页面右侧8个，下方五个。类目搜索 页面右侧8个，下方五个。各类专项促销活动页面一-淘宝首页、各 频道和社区热卖单品活动、促销专享活动
6、 淘宝商城店铺等级评分？ 0~5
7、 直通车规定的淘宝卖家级别？两心，或两心以上
8、 淘宝可以免费开分店？不可以，-个会员仅能拥有一个可出售商品的账户
三、简答题
1、简述网络禁止和限制交易商品。
1、 枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、 毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的 账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；11、人 体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
2、 绘出发起维权至维权结束流程图。
#退款、维权流程解说
3、做为新手卖家，你会遇到哪几种买家类型，写出针对不同买家类型的网络销售技巧。
第一种：理智型买家
特点：原则性强、购买速度快、确认付款快
见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！
第二种：贪婪型买家
特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿
见招拆招：对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰！
第三种：冲动型买家
特点：不看疗效看广告！
见招拆招：商品要让她们有一看就想要的冲动！
第四种：舆论型买家
特点：别人怎么想的？
见招拆招：大家好才是真的好！
第五种：VIP型买家
特点：花一分钱我也是上帝！
见招拆招：我的地盘您做主！