意见箱管理制度.doc

SWI19 意见箱管理制度
公司暂拟定员工个人之间的沟通平台，员工如果对各级管理人员有什么意见看法，或是对公司工作有什么建议，都可以通过意见箱这个渠道进行反映。公司将重视员工各种意见建议的处理解决，将其视为一项长期工作和重点工作。同时，以“尊敬员工、服务员工” 为宗旨，以“及时发现问题，及时解决问题”为理念，不断完善公司的各项管理机制。
实施目的
为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，工作品质的提高，增强企业凝聚力，特拟订本办法。
二、意见箱的设置
意见箱设立在水吧旁。
三、管理原则
1、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
4、保密原则：意见处理人员遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况泄露，不宜公开的材料不得随意泄露、公开。
5、及时原则：收到信件之日起三日内进行核实，一般信件七日内通报调查事实，重要信件待反映事件调查清楚后及时通报。
四、各级职责
1、公司总经办负责重要意见或重大投诉的处理。
2、人力资源部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。
3、其他部门及员工有义务协助相关人员处理问题。
四、范围及形式

1、所有员工所提意见应是客观的、实事求是的、有益于公司发展的问题，可以从管理