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员工行为规范
前言
常言道:没有规矩,不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导
员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。作为 1+1
特许专卖店体系的重要成员 ,为了更有效地开展工作,请每一位员工
仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、 正确地遵守了1+1特
许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分,
请查阅 1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意电脑公司对
1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景
1、电脑公司概况 :
1984年成立的集团,如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团,
拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,
海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的电脑公司,是集团的六大支柱产业之一,同时
也是中国最大的电脑整机开发生产厂商, 主要致力于品牌电脑及其相
关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界,着想
中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出
包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产
品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服
务的厂商过渡,面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
品牌个人电脑自94年以来,销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠,97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明,98年三季度电脑已进入亚太区前三名,%的市场份额仍居中国市场第一(据报告)。
公司以产品事业部为运作中心,以市场、制造、行政为运作平台。在
全国(包括香港)设有 8个外埠办事处,在北京和广东惠州各建有一
个现代化的年生产能力达到 100万台的整机生产厂。公司高度重视产
品质量,是全国首家通过 9001质量体系认证的整机生产企业。
面向二十一世纪,公司确立了年产销个人电脑一五 0万台,进入世界
个人电脑制造商前十位的 2000年发展目标。并努力为中国信息化事
业作出自己的贡献。
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2、1+1特许专卖店提供的是 :
规范的服务;
专业的关怀;
信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:
我们提倡特许专卖店内的产品与服务 , 服务就是产品。特许专卖店店
内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。 特许专
卖店的服务是面向用户的全套解决方案,是售前、售中、售后的全过
程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口, 是人性
化的产品服务,它贯穿用户需求始终,是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念 :
规范﹑专业
亲和﹑便利
特许专卖店的工作方针 :
为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案,将1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户,带动特许专卖店整体形象的提升。
我们的服务理念:专业、规范、亲和、关怀
我们的服务口号:1+1真心关怀您的家
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二、店内规范:
1、员工品德及仪容仪表规范:
2、品德:
原则:诚实、责任感、协作、集体荣誉感
目的:对专卖店、对社会作一个有责任感的人
合法经营
诚实待人
谦虚谨慎,提倡团结协作的团队精神
与同事之间和谐相处,互相帮助
时刻维护1+1专卖店的形象
3、仪表形象:
原则:端庄、整洁、大方
目的:创造良好的专卖店氛围,体现员工的良好风貌,使专卖店
的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求:
勤洗澡、理发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保
持清洁。
头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣
领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方,不得进行彩色染发。
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男士不得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰或服饰,不准佩带悬挂式大耳环。在岗
时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。
5、着装要求:
员工(培训员除外)在岗期
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