电子商务实习报告2000字(完整版）.doc

电子商务实习报告 2000 字电子商务实习报告 2000 字电子商务实习报告 201X 字一、实习单位基本情况单位名称: xxxxxxxxx 厂地址: 广东 xxxxxxxx10 号 xxxxxx02-703 联系电话: , xxxxxxx 类型: 中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位: 淘宝商城 xxxxxx 旗舰店客服工作任务: 售前、发货、打包、售后, 三、实习目的选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程, 如果不及时的参加社会实践, 将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说, 今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变, 会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识, 在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广, 熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。四、实习的具体工作内容每天 9 点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们, 了解产品的详细属性及折扣活动情况, 客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的, 因此在回复客户的凝问时, 必须准备明了的解释, 这一过程是十分重要的, 出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素, 这也是一种网络营销的和种方式, 在这次实习中, 也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货, 看一下有没有特别需要再次备注的, 根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心, 避免出错。每天下午 3 点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单, 在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司, 手写输入快递单号, 将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。下午 5点,, 挑好货包装好以后, 在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲,您好,您的物品已发货, XX 快递公司 XXX 运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表, 根据问题严重情况, 进行分类, 按时间先后循序处理。补发货物, 及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单, 安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货, 也要及时的拆开验货, 与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。责任心其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物, 直到有 2 天连续发生丢失货物, 我们才意识到, 工作一定要细致, 每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼, 把工作做仔细。每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校, 在学校或许我们哪里做错了, 老师会指出来让我们改正, 也不会去批评我们什么, 都很理解包容我们。但是, 在企业实习, 都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度, 我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候, 才会觉得什么叫责任, 责任是这么重, 所以, 我们也要对于工作越来越谨慎。吃苦耐劳宋庆龄曾说过,知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那 5 个客服, 其中我即当是售前客服, 又当是发货员, 要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男人! 虽然在实习里, 我的手臂粗了, 有肌肉了, 我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候,说这个细小的伙子,蛮有力气啦! 其实,我是在咬着牙,对自己说加油! 硬撑! 学会坚持,给自己寻找目标每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服, 必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作, 内容丰富。有点辛苦, 很充实。把以前没做过的事情都做了一遍, 每天的内容基本相同, 时间一久, 或许很多人都会厌