收银奖惩制度.doc

收银奖惩制度
一、总则
1．目的
奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足 ,又要达到激励员工勤恳工作 ,奋发向上 ,争取更好业绩的目的。
惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准 ,又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。
2．适用范围
本制度适用于所有收银员。
二、奖罚制度
行为规范
1．提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款 5 元。
2．不得迟到、早退，每迟到、早退一次（ 5 分钟之内）罚款 5 元，超过 5 分钟罚款 10 元。
3．不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款 10 元。
4．不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在当班时间内吃东西、看报纸、杂志，每违反一次罚款 5 元。
5．当班期间不允许携带私人现金进入前台，发现当班期间携带现金没收。
6．交班人员在接班人员未到时，或未完成接班检查工作前不得擅自离岗，不听从领班工作安排，私自下班者，每次 20 元。
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7．当班结束后，交班人员应做好卫生清理工作，并确保设施设备完整、卫生；无垃圾等物品，所有物品摆放有序，确认接班人已在《收银交接班》上签
字后可下班，如无接班人签名追查交班人的责任，每次 5 元。
业务规范
1．严格准确的交接班，各交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交
产生的问题，由交班人员负责；由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由
接班者负责。如由于交接班不清楚，导致客人不满的每次罚款 5 元，如出现客人重大投诉，当事人罚款 50 元。
2．当班出现异常情况，故意瞒报漏报的，每次每人罚款 20 元。
3．前台营业款必须按班上缴，如果私自拿出或未经允许挪用前台备用金（包括香烟等商品）补足款项或商品后开除处理（工资不予发放）。
4．前台如果出现开房不入电脑，或收取超时房费不入电脑者，一经查出，立即予以辞退（工资不予发放）。
5．无特殊原因擅自修改房价者，补足房费差价。
6．钟点房转全天房需主管级或主管级以上同意，没有上报私自改动用房类型者，补足当天房费（挂牌价）。
7．前台收银在进入系统时进错班次的，造成账务混乱，当事人每次罚款 10
元。
8．结账单没有客人签字的一次 10 元罚款，房费必须按规定收取。结帐单完整上交财务（包括空退的），少一份按 10 元/ 份处罚。无押金单结帐需经管理人员同意（必须填写遗失证明）。
9．延时退房、房价异动无授权人签字同意按 10 元/ 份处理。对于要求冲
账，如果由于操作失误，每月只有三次机会，超出三次，每次罚款 10 元。
10．前台收银员当班期间严禁上网，发现一次罚款 10 元并书面警告一次，第二次开除。
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11．早餐券多发、错