跨境电子商务建设项目用户培训方案.doc

跨境电子商务建设项目用户培训方案
培训目的
系统开发完成后，一个很重要的工作就是用户培训。培训工作做不好，系统的推行就会遇到很多障碍，甚至会影响到系统的执行。因此必须建立一套完善的培训体系，我公司始终以如何迅速地掌握先进的计算机技术，并能得心应手地投入具体的实施和应用为使命，积极为广大用户提供高质量的培训课程。
在软件项目的实施过程中，系统培训的效果将直接影响到项目建设的效果，为此，我公司在项目的组织控制中一向非常重视对用户的培训。
针对系统特点的培训策略
项目培训工作应该与系统开发实施工作同步进行。首先对本项目各级管理人员的信息化技能进行摸底调查，提前进行“扫盲”培训并狠抓考核，确保在系统上线之前，广大用户具备基础的计算机操作能力，如Windows、Office以及上网操作。对于广大用户的办公自动化培训工作，我们将采用理论与实践结合、现场与远程结合、共性与个性结合、培训与考核结合、自助与他助结合的培训策略，一方面系统自身的人性化易用性设计将大大降低学习难度，另一方面系统提供网上培训、自助功能，让每一位用户随时进行学习，并能在系统提供的学习论坛上进行经验交流。特别地，必须加强对电子信息产业各部门与各厂骨干的培训，尤其对位于流程的关键节点的领导与管理人员进行重点培训，确保流程畅通无阻。
因考虑本平台较多，而且计算机应用水平存在差异，因此我公司建议培训期间从各部门、各单位挑选部分主干人员，我方先对这些人员进行详细的培训，然后再由他们对其他单位的大部分人员进行培训，开始的第一、第二个单位我方将安排人员到培训现场给予必要的技术支持。
培训师资情况介绍
培训是成功实施软件系统的重要因素，目的是为了增加人们对软件相关知识的了解和规范管理人员的行为方式，使各级用户尽快掌握必要的技术，提高办公效率，适应并主动地推动信息化的建设发展。我们为客户定制并实施灵活而有针对性的团体培训，培训中心由几名资深系统工程师执教，具有丰富的实践与教学经验（三年以上），为全国用户使用单位培训了近3000名操作人员和近500名系统管理人员，形成了成熟的授课体制及经验，为客户在短期内进行高质量培训提供了有力的保证。
师资安排如下：
序号
姓名
类似培训项目
主要培训课程
备注
1
2
3
4
5
6
以下为培训老师能力证明材料：
培训方式
根据本项目的实际需要，我们建议培训按照以下方式进行：采用教师授课和实际工作相结合的方式进行，先按照授课方式讲解基本理论，在具备了一定基础后可加入到实际工程实施中，由我公司实施人员在工作中讲解实际技巧。通过这种方式，保证接受培训人员理论联系实际，在较短时间内学习到大量的技术知识，同时熟悉本单位的网络系统结构与管理模式，为以后的工作奠定良好的工作基础。
培训对象
襄阳跨境电子商务公共平台面对着机关所有工作人员，而工作人员之间也存在工作任务轻重、本身对计算机熟悉程度等诸多因素的影响，因此，系统平台使用的培训方式应该是灵活多样的，以达到全员会用为基本目标。
在本项目中，我们将根据不同用户的不同特点，把培训对象分为领导层、普通用户、应用管理员、系统管理员四类，采取集中培训和个别辅导相结合、不同类型用户各有侧重的原则，有针对性地开展培训。
（1）领导层
培训领导层如何运用本系统，对整个项目的各种信息进行搜集和分析。各部门领导和所属单位领导的培训，相应的各个部门各有各的偏重点，但又互相关联，各部门经理的培训就要使他们能够熟练应用相关模块完成部门工作，更要会综合整个系统的各种信息。
一般说来，领导层由于事务比较繁忙，几乎没有可能多次集中培训。为此我们将安排他们一次集中培训，或者是采取见缝插针，上门辅导的方式。每次时间共为3~4小时，总共不少于15个课时。培训的主要内容是平台的基本使用技巧和有针对性的系统功能。在此基础上，将根据实际需要进行个别不定期的培训或者专项培训。
（2）普通用户
要使员工的相关工作都要转到系统平台上来，给管理层提供可靠的数据。普通用户则只要求对所使用的系统功能能熟练操作，以利于系统应用推广。普通用户将采取集中培训和操作考核的形式进行。培训按照每次4~6课时/人来安排，总共不少于10个课时。根据人数可分期分批进行，内容是系统功能的使用。普通用户考核不合格的将再集中安排培训。
（3）应用管理员（项目组人员）
使项目组人员能够使用系统，并具有给系统其他人员培训的能力。应用管理员除要参加普通用户的培训和考核之外，还要针对其管理的应用模块进行专项培训和考核。对应用管理员的专项培训每次不少于4小时/人，总共不少于20个课时。对应用管理员还要采用