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项目冲突管理
项目冲突
在项目环境中,冲突是不可避免的。在大多数情况下,冲突总是因人而起。如果采取正确的方式,这些冲突通常在不影响计划之前就能够被化解。
冲突的变化规律
定义:所谓冲突,就是组织团队或队员为了限制或阻止另一部分组织、团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。
冲突的根源(续)
项目管理专家把项目冲突和项目的生命周期结合起来,
主要研究了如下三个问题:
☆在项目生命周期中主要冲突的平均强度。
☆在项目生命周期的特定阶段冲突的强度。
☆解决冲突的模式。
冲突源
在上项目执行过程中,项目的几种主要冲突如下:
1、人力资源的冲突:对有来自其他职能部门或参谋部门
人员的项目团队而言,围绕着用人间题,会产生冲突。
当人员支配权在职能部门或参谋部门的领导手中时,
双方会在如何使用这些队员上存在冲突。
2、成本费用冲突:成本费用冲突往往在费用如何分配产
生冲突。例如,项目经理分配给各职能部门的资金总
被认为相对于支持要求是不足的,工作包1的负责人
认为该工作包中预算过小,而工作包2的预算过大。
冲突源
3、技术冲突:在面向技术的项目中,在技术质量、技术
性能要求、技术权衡以及实现性能的手段上都会发生
冲突,如客户认为应该采用最先进的技术方案,而项
目团队则认为采用成熟的技术更为稳妥。
4、管理程序上的冲突:许多冲突来源于项目应如何管理,
也就是项目经理的报告关系定义、责任定义、界面关
系、项目工作范围、运行要求、实施的计划、与其他
组织协商的工作协议,以及管理支持程序等。
冲突源
5、项目优先权的冲突:项目参加者经常对实现项目目标
应该执行的工作活动和任务的次序关系有不同的看法。
优先权冲突不仅发生在项目班子与其他合作队伍之间,
在项目班子内部也会经常发生。
6、项目进度的冲突:围绕项目工作任务(或工作活动)
的时间确定次序安排和进度计划会产生冲突。
7、项目成员个性冲突;这样冲突经常集中于个人的价值
观、判断事物的标准等差别上,这并非是技术上的问题。冲突往往在源于团队队员经常的“以自我为中心”。
冲突强度
把握冲突的强度非常关键,这就像在一个经济模型中,你需要把握每种经济变量的权重,只有这样才能清楚每种变量对经济现象(事物)作用力的大小。下表反映了项目进程中,冲突源的强度。
项目进程中平均冲突强度
冲突强度
平均冲突强度
冲突源
1、项目进度冲突
2、优先权冲突
3、人力资源冲突
4、技术冲突
5、管理冲突
6、队员个性冲突
7、成本费用冲突
冲突强度
1、与其他冲突源相比,在项目的进程中,项目
进度冲突强度最大。项目进度冲突常因项目
经理对这些部门只有有限的权力而发生。
例,当项目团队需要本公司中其他团队来完
成项目中某些辅助任务时,由于项目经理不
易控制其他团队,这便导致项目进度不能如
期推进。
再如,当项目经理把项目的若干子项目、子任务承包给分包商来完成时,也会发生类似的情形。