乔明翰--班组长的沟通艺术.ppt

班组长的沟通艺术中煤协会首席讲师乔明翰管理学中的四个 70% ?第一个 70% :据一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们 70% 以上的时间都用在传递或接受信息上。?第二个 70% 是:企业 70% 的问题是由于沟通障碍引起的。?第三个 70% 是:在企业里管理人员每天将 70 — 80 %的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。?第四个 70% 是:美国哈佛大学研究发现,我们工作中 70 % 的错误是不善于沟通,或者说不善于谈话引起的。沟通概论------ 沟通的必要性?沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。?沟通是生存的需要。社会活动需要沟通,人们在生活中每时每刻都离不开沟通。?职业工作需要沟通能力。统计显示,职场中 70% 的时间用于与他人沟通,剩下 30% 左右的时间用于分析问题和处理相关事务。?沟通也是个人身心健康的保证。?高效沟通是煤矿特殊作业环境的要求。(举例) 沟通从打开心灵开始沟通概论口乃心之门户沟通概论沟通概论沟通概论?什么叫沟通:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。?沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者, 并寻求反馈以达到相互理解的过程。?沟通既是人际的交流,也涉及组织之间的交流。?什么叫沟通:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。?沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者, 并寻求反馈以达到相互理解的过程。?沟通既是人际的交流,也涉及组织之间的交流。沟通概论沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递,并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即: ①要有一个明确目标; ②达成共同协议; ③沟通信息、思想以及情感。沟通概论?沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。?就其影响力来说,沟通的内容占 7% ,影响最小;沟通的动作占 55% ,影响最大;沟通的方法占 38% ,居于两者之间。