中国移动BOSS系统.doc

中国移动BOSS系统
中国移动BOSS系统
中国移动BOSS系统
中国移动BOＳS系统
ＢOSＳ是业务运营支撑系统(Busiｎess Opｅratioｎs Suppｏｒt　Ｓysｔem）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
 
目前国内还处在BOＳＳ建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合,以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统,但不叫BOＳS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统,但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。
　　一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
　 ：ﻫ 1。计费及结算系统ﻫ 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等)上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。ﻫ 结算系统是电信企业间的行为,它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统,成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。ﻫ　 2．营业、账务系统
　　营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求,，但随着
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个性化服务的需求越来越强烈,要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂,建设相对独立、 　帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活,多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理,完善恶意消费控制和欺诈控制;对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1００0”和中国联通的＂１０0１”等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下,系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求.
　 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道,多项的使用功能,多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，