GB 24822-2009-T 家用和类似用途电器维修故障编码规范.pdf.pdf

ICS Y 60 a雪中华人民共和国国家标准 GB/T 24822--2009 家用和类似用途电器维修故障编码规范 The specifications formaintenance failure coding ofhousehold and similar electrical appliances 2009—12—15发布 2010—05—01实施宰瞀徽鬻瓣警髅瞥篓发布中国国家标准化管理委员会况19 GB/T 24822--2009 目次前言????????????????????’ l范围??????????????????一 2术语和定义???????????????? 3故障编码体系??????????????? 4故障维修信息码编码规则?????????一附录A(规范性附录) 维修编码系统状态代码表附录B(规范性附录) 维修编码系统扩展状态码表附录c(规范性附录) 维修编码系统症状码表??附录D(规范性附录) 维修编码系统故障码表?。附录E(规范性附录) 维修编码系统维修码表?’ 4 5 刖舌 GB/T 24822--2009 本标准内容参照欧盟现行通用的故障码标准《CECED-一IRIS REPAIR c0DING SYSTEM》(欧洲家用电器协会一维修编码系统)的编码技术。本标准附录A、附录B、附录c、附录D、附录E为规范性附录。本标准由中国轻工业联合会提出。本标准由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC 46)归口。本标准主要起草单位:海尔集团公司、江苏博西家用电器销售有限公司、樱花卫厨(中国)股份有限公司、中国家用电器研究院、广东万家乐燃气具有限公司、珠海格力电器股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司、美的集团有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、杭州奥普电器有限公司。本标准主要起草人:万初谦、马德军、程道远、廖金柱、余少言、梁峰、王运伟、王海龙、白韦、李瑞山。家用和类似用途电器维修故障编码规范 GB/T 24822--2009 1范围本标准规定了家用和类似用途电器产品售后服务过程中所涉及到的信息来源、故障现象、服务类型、服务方式、故障原因、维修措施以及故障责任的信息编码及规则。本标准适用于家用和类似用途电器售后服务过程中所涉及到的信息编码。 2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 编码coding 根据一定的协议或格式把信息转换成代码的过程。 数字码 number code 采用数字字符集(o~9)作为各个码位的有效字符。 code 采用大写或小写英文字母字符集(A~z,a~z)作为各个码位的有效字符。通常情况下大小写字符不混合使用。 混合码 mixed code 同时采用数字字符集和字母字符集混合作为各个码位的有效字符。 3故障编码体系 、相互作用的关键信息的编码,包括:用户信息码、产品信息码、故障维修信息码、配件信息码等。 ,主要包括:国家及地区、姓名、电话、邮箱、地址、邮编等信息。 ,主要包括:产品、系列、型号、出厂编号、购买日期、安装日期、报修日期等。 ,主要包括:信息来源、故障现象、服务类型、服务方式、故障原因、维修措施以及故障责任等。 ,主要包括:配件名称、配件编码等。 4故障维修信息码编码规则 、状态码、症状码、服务类型码、服务方式码、故障码、维修码以及责任码,共8类。 ,用以标记要求服务用户的类型。 ,共4类,见表1。 GB/T 24822--2009 表1信息来源码序号编码用户类型 o 个人用户 2 单位(包含工程用户) 2 商场 4 3 仓库 ,用以标记用户要求服务的产品发生故障时所处状态(如:正在工作、通电、断电等)。 ,。 ,包括位置和运行模式,故障发生在何时何处等,。 ,用以标记用户要求服务产品时所描述的故障现象。 ,2症状码为3位混合码,第l、2位编码为分类编码,第3位为序列号,。 ,用以标记服务类型的编码。 ,具体见表2。表2服务类型码序号编码服务类型 0l 维修 2 02 安装 03 调试 04