沟通能力的培训.ppt

沟通能力的沟通能力的培训培训沟通的四个要素: 表达发问倾听反馈 :提升自己在不同的情景下沟通方式的合理选择和综合运用的能力 :提升自己在信息传递过程中语言和非语言运用的能力 :提升自己信息收集与信息筛选的能力及筛选方式的能力 :提升自己信息接受与信息加工的能力及选择接受方式的能力 :提升自己对接受的信息进行确认以及对确认方式进行选择的能力第一章沟通能力培养与提升 1. 换个角度去沟通: 沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段注意用别人容易接受的语言和方式进行沟通 2. 两个角度提升沟通能力沟通原理:确定沟通对象—选择沟通方式—实施沟通—沟通反馈从沟通对象的角度提升沟通能力第二章选择沟通方式沟通的三种方式(一)语言沟通:一种直接和简单的沟通方式,但受语言种类和双方自身条件不同等因素影响而影响. (1) 注意倾听对方的谈话,不要做别的事; (2) 听别人说话过程中,尽量不要打断对方; (3) 倾听时可以在对方停顿时偶然加入自己的话; (4) 可以适当的重复对方的话,以示重视或赞同; (1) 适当的称赞对方,使对方乐于交流; (2) 语言沟通是有来有往的,不能自己喋喋不休; (3) 说话要生动明了,不能含糊不清耽误别人时间; (4) 交谈中心不能只围绕自己,要说一些共同焦点; (5) 说自己的缺点可以增加对方的信任; (1) 提出的问题要能吸引对方; (2) 提问要能引起对方的注意和兴趣; (3) 对自己没把握的问题以问的方式引导对方的结论; (4) 适当的反问可以使交谈更加深入; (二)书面沟通:是指信息发布者以书面的方式将自己的信息呈现给对方,信息接受者做出反馈的过程(三)非语言沟通;头部语言手势面部表情声线眼神接触形象语言身体姿势选择沟通方式的 :如何选择沟通方式才能避免伤害别人? 应该如何从他人角度选择沟通方式? 思考导向:面对不同的情况,应选择不同的沟通方式,不当的沟通方式,即使出发点是好的,结果也许是适得反站在别人的角度考虑问题,:管理者该如何使用各种沟通方式? 管理者如何看待不恰当的沟通方式? 思考导向::管理者如何简洁的实现自己的目的? 管理者针对不同的对象如何选择沟通方式? 思考导向:管理者要学会用巧妙的方式达到目的只要理解,:如何采用适当的方式提出反对意见? 如何让对方更容易的接受自己的观点? 思考导向:提出反对意见时先肯定对方的正确部分再指出对方观点的消极影响要想否定对方,应先肯定对方,:管理者如何解决无法直接沟通的问题? 管理者如何借助第三方实现沟通? 思考导向:话不投机,:管理者如何才能有效说服对方? 管理者如何通过事实达到沟通目的? 思考导向:用事实说话是最好的说服方式沟通中,最好的证据是现场,:(一)做好表达前的充分准备 (二)提高表达信息的有效性 (三)选择适当的表达方式