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病案科室对外服务质量评价分析
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【摘要】针对病案科室工作情况,强化对病案科室的具体化建设,加大人力及物力的投入,保障病案管理质量及对外服务质量,满足医患对病案资料的需求。针对医院病案科室综合建设情况,观察医院病案科建设在经过改善后的对外服务质量,从而满足现阶段的工作效率要求,缩减人力工作强度。病案科室在工作过程中应当根据规定配置管理人员,利用现代化技术实现规范化管理,保障对外服务质量。
【关键词】病案科;建设质量;对外服务
病案科建设作为管理质量对外服务的关键,对推动病案管理工作发展具有重要意义。在相对激烈的市场环境中,医疗事业中投入大量的医疗技术及设备,引进大量人才,病案科室投入也不断增加,但病案管理工作发展速度依旧迟缓。随着卫生事业的不断发展,人们在就医过程中维权意识不断增加,尤其是病案原始数据方面,病案的价值不断增加。从事病案管理工作的人员在病案管理过程中不但具有法律依据且能够与患者进行互动,病案科室的对外服务也成为工作中的一项,还需不断加强。
1病案科室队伍建设
病案管理在不断发展更新中,病案管理队伍逐渐呈现专业人才接续不足的情况,这对病案管理事业的发展极其不利。我国卫生管理部门虽然对医院病案科室的人员配备制定新标准,但是在实际管理工作中,各大医院病案科室专职人员配备标准的情况还只是较少数。要想有效解决此问题,首先病案管理相关工作人员要争取医院主管部门的支持,切实改善医院病案管理队伍配置。其次,在现阶段医疗机构病案管理数量不断增加,病案应用范围逐渐增大的基础上,医疗机构主管部门要不断加强对病案管理实际情况的了解,明确病案管理人员配备不合理对医院发展及医患关系产生的不利影响,采取有效措施,联合病案管理经验丰富的工作人员,共同解决病案科室工作人员的队伍建设问题。最后,医院的相关主管部门可以聘请医院的高素质人才以及医学信息管理方面的专业人才,保证医院病案管理的质量,更好的建设医院病案科室管理队伍,做到合理配比人才,提高病案管理队伍的工作效率,降低因管理队伍配比不合理造成的工作损失。此外,医院在建设病案管理队伍过程中,病案科室要积极响应医院人力资源部门的工作,从内外部渠道引进从事病案管理工作的优秀人才,对病案科室管理人员进行定期的技能培训,科学调整管理人员的结构,优化病案管理工作流程,增加对外服务人员数量,保障病案资料供给质量以及对外服务质量。
2转变传统管理模式
病案管理事业在不断发展的现状下,传统的医疗病案管理模式逐渐难以满足现阶段的工作需求。因此,转变传统病案管理模式势在必行。而要顺利转变医疗病案的管理模式,引入先进的科学技术和现代化的管理设备为有效的转变方式。随着计算机技术的迅猛发展,互联网时代的到来,促使病案管理逐渐朝着智能化管理模式迈进。我院顺应时代发展潮流,加强病案管理的科室的基础设施建设,引进大量先进的技术设备和管理软件,包括数字化病案管理系统、智能
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