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沟通与演讲沟通与演讲第一讲
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第一讲 沟通的过程
一、沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
二、沟通的要素
沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。
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(一)发送-接收者
因为人们有要分享的信息、思想和感情，所以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一种单向过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间既发送又接收。
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（二）信息
信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮的信息涉及所发生的事情和她对此的感受，而阿尔的信息则是安慰和支持。
所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语言符号和非语言符号。
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（三）渠道
渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段。
（四）反馈
反馈是发送-接收者相互间的反应。它对沟通是至关重要的。
面对面的发送-接收者有最大的反馈机会，特别是如果没有其他事物分神。
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（五）噪音
噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。
外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息。
内部噪音发生在发送-接收者的头脑中，这时他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。
语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的。
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（六）环境
环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于正式的沟通。
当环境发生变化时，沟通也会发生变化。
环境经常影响权力关系。
所有的沟通都是由发送-接收者、信息、渠道、反馈、噪音和环境构成的。
所有的沟通都是一种相互作用。
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三、沟通的种类
1、自身内沟通
自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。由于自身内沟通是以自我为中心的，所以，你是惟一的发送者和接收者。
知人者智，自知者明。
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2、人际沟通
人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是在非正式的、不规则的环境中。这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然也可以包括两个人以上。
人际沟通利用了沟通过程的所有要素。
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3、小组中沟通
小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某个问题时，以便小组成员都有机会相互影响。
小组是由一些发送-接收者组成的，所以沟通过程更为复杂。
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