沟通能力结构与内涵.ppt

沟通能力结构与内涵
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沟通能力的提升，关键在行动；
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4.“万事开头难”对你的消极影响削除了吗？
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第五章 沟通能力结构与内涵
沟通基本能力结构示意图
情绪
意识、思维
语言
主体意识
思维方式
情绪调节
情绪表达
调节自己情绪
调节他人情绪
热情的亲和力
持续的自驱力
激情的感染力
积极的人生态度
正向的评价意识
主动的沟通意识
人格第一
尊重第一
倾听第一
细节第一
口头
书面
肢体
赞赏的魅力
委婉的人际力
语言的向心力
信函的说服力
报告的影响力
微笑吸引力
声调穿透力
抚摸亲近力
他人第一
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第一节 沟通能力的意识、思维层面
一、沟通主体意识
“想”就是意识的开始。在工作和生活的开始过程，首先进入意识的，将指导自己的思维活动和行为过程。
意识能力是人们对某种事物感知的综合反应能力，意识和意识能力决定人的行为方向。
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人生态度是人生发展的灵魂，是沟通主体意识的基石。
是积极还是消极的人生态度，标志着你的人生处于一个快乐向上的境界还是牌迷茫、徘徊、低迷、抱怨、抑郁之中。
积极是对消极而言，具有积极人生态度的人，总是站在主动的位置上，一心想着把事情做得更好，不会受“能做好吗？”“做不好怎么办？”等犹豫不决的消极意识影响。
积极的人生态度会产生一种力量，这种力量成就了不可战胜的自信心，也为成功奠定了基础。
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1．你怎样对待生活，
生活就怎样对待你；
2．你怎样对待别人，
别人就怎样对待你；
3．你在一项任务刚开始时的心态，
就决定了你最后将有多大的成功，
这是最重要的因素。
4．在任何重要组织中，
你的地位越高，
你就越能找到最佳的心态。
5．你的环境——
心理的、感情的、精神的——
完全由你自己的态度来创造。
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如何培养积极的人生态度？
①言行举止必须像你希望成为的人一样
超凡的气魄
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严谨细致的工作态度和作风
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可以划出一块地方，叫特区。陕甘宁就是特区嘛。中央没有钱，要你们自己搞，杀出一条血路来。
大局意识，宽阔的胸怀，
机智，有韧性；
绵里藏针。
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敢作敢为，
雷厉风行。
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