消费者的认知与感情.ppt

消费者的认知与感情
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第一节消费者的感觉[135]
 一、感觉的定义与类型
感觉是人们对于事物个别属性的反映。
人的感觉有外感觉和内感觉之分。
（1）外感觉主要有五种类型。分别是视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤觉。
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（2）内感觉则主要是由人的内在器官产生的感觉。
二、感觉的一般规律
（一）适宜刺激 每种感觉器官只能反映特定性质的刺激。
（二）感受性 对刺激强度及其变化的感受能力叫感受性。
感觉阈限 指能引起感觉的最小刺激强度。
感受性与感觉阈限 成反比。
（三）适应 适应是指人们的感觉随着时间的延长，感觉的感受性即敏感性逐渐下降的现象。
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（四）感觉的相互作用 指一种感觉会使人们产生另一种感觉，或影响人们对某种刺激的感受性。
三、感觉特性在营销中的应用
（一）感觉使消费者获得对商品的第一印象 。
（二）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。
（三）及时掌握消费者对商品的消费适应情况，刺激消费者产生新的消费需求，为新产品开拓市场。
（四）充分利用感觉对消费者情绪及自我意识的影响，
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唤起顾客美好的心理联想和感受。
[文档小资料] 颜色的人格化特征
第二节 消费者的知觉
一、知觉的定义
知觉是人脑对直接作用与感官的客观事物的整体反映。（与感觉比较）
二、知觉的特性及其在营销中的应用
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（一）知觉的特性
通过感官直接反映客观事物。
2.  整体性 通过个别属性把握事物的整体特征。
3. 理解性 借助于知识经验理解把握知觉的对象。
知觉对象发生了变化，但知觉印象并不会因此而改变。
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5. 选择性 挑选某些对象给予知觉反映。影响选择的因素有主客观两个方面。
（1）主观方面包括：需要、动机、兴趣、经验等。
（2）客观方面包括：对象本身的特征、对象与背景的关系（容易出现双向选择）、对象的组合方式。
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（二）错觉
： 错觉是一种不正确、被歪曲了的知觉。
： 产生错觉的原因主要有知觉者的生理和心理的状况以及知觉对象和背景的特点。
：大小错觉、方向错觉、承重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。
[见图片]
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（三）知觉特性对消费者行为的影响以及在营销中的应用
。所以营销中可以加大某些刺激条件，促使消费者对某种商品产生知觉选择。
[“福临万家，礼送天下”的促销活动]
。所以可以利用这两种特性进行广告的创意。
[锐步鞋的创意广告]
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，进而影响消费者的心理与行为。
如，？？？
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