香茗酒店客房部“喜出望外”服务之星活动方案
为了激励员工服务积极性、鼓励团队协作，并配合人力资源部2012年服务之星评选活动，现制定客房“喜出望外”操作流程，内容如下；
一、确定评选方式，产生方法 参考四方面；
1、员工之间互帮互助；由当事人对给予自己帮助的同事进行表扬，可填写“喜出望外”表格，把帮助过程进行详细填写，交给领班处。
2、管理层评选（包含领班层）；由当班领班在工作期间发现，对客人提供优质服务，对同事提供积极协助，完美的工作表现。都可以作为填写内容，填写“喜出望外”表格，详细填写过程交到主管处。
3、其他部门反馈；其他部门反馈给本部门员工的好人好事，服务案例、良好的职业道德都可作为参考依据，填写“喜出望外”表格交当班负责人。
4、客人意见；由客人填写的意见信作为参考依据，填写“喜出望外”表格。
二、操作流程
1、各层填写好“喜出望外”表格后，统一投掷客房中心专用箱内，每月底进行汇总。
2、每季度根据得到表扬次数结合服务之星，产生出优质服务奖、最佳奉献奖、最佳微笑奖、最佳管理奖、品质创新奖。
三、奖励
1、每季度评选之后，制作专题服务之星宣传栏，《香茗月刊》专版给予介绍先进事迹，在员工中引导、推广、宣传;
2、评选上的服务之星，佩戴专门的服务之星胸牌上岗，每季度轮换，增强员工的荣誉感；
3、200元现金奖励。
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